Ejecutivo de Atención al Cliente — Experiencia Remota

Puntorojo; Santiago; Híbrido; CLP 10.044.000 - 15.624.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

LarrainVial busca Ejecutiva(o) del Servicio de Atención al Cliente para la Gerencia de Innovación Comercial, Marketing y Experiencia de Clientes. Garantiza una experiencia excepcional, resolviendo consultas y problemas y fortaleciendo la fidelización.

La modalidad es remota, con inducción presencial inicial. Requiere 1 año de experiencia en call center y manejo dactilográfico. Se valora formación técnica o universitaria relacionada al cargo para asegurar estándares de calidad.

Formación

• 1 año de experiencia en call center (deseable).
• Manejo dactilográfico (excluyente).
• Carrera técnica y/o universitaria relacionada al cargo (excluyente).

Responsabilidades

• Atender llamadas de la central telefónica - internas/ externas.
• Resolver dudas y problemas de los clientes, ofreciendo soluciones claras.
• Resaltar procedimientos, políticas y pasos a seguir de forma ordenada.
• Registrar interacciones y dar seguimiento a casos en CRM.

Conocimientos

Atención al cliente

Empatía

Resolución de problemas

Comunicación clara

Educación

Técnico o Universitaria relacionada

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

En LarrainVial, nos encontramos en búsqueda de un Ejecutivo del Servicio de Atención al Cliente para la Gerencia de Innovación Comercial, Marketing y Experiencia de Clientes. El objetivo del cargo es garantizar una experiencia de servicio al cliente excepcional y confiable, actuando como el primer punto de contacto entre la corredora y sus clientes. El rol consiste en resolver consultas y problemas de manera eficiente, fomentando la fidelización a través de un trato proactivo y personalizado. Su propósito es proteger y fortalecer la relación entre el cliente y la empresa, asegurando altos niveles de satisfacción, retención y cumplimiento de los estándares regulatorios y de calidad establecidos. La modalidad de trabajo es remota, salvo durante los primeros meses de inducción.

¿Qué te tocará hacer?

• Atender llamadas de la central telefónica – internas / externas, con cortesía y rapidez.
• Resolver dudas y problemas de los clientes. Escuchar activamente, identificar necesidades y ofrecer soluciones claras y concretas.
• Entrega de clave (explicar procedimientos, políticas y pasos a seguir de forma ordenada y comprensible).
• Validaciones de datos y transferencia a terceros (explicar procedimientos, políticas y pasos a seguir de forma ordenada y comprensible).
• Reactivación y cierre de cuentas (explicar procedimientos, políticas y pasos a seguir de forma ordenada y comprensible).
• Guiar a los clientes en el uso del sitio privado y/o la aplicación, brindando orientación cuando tengan dudas sobre cómo navegar o realizar sus gestiones dentro de la plataforma.
• Registrar interacciones y dar seguimiento a casos pendientes (CRM).
• Escalar situaciones complejas según protocolo.
• Carrera técnica y/o universitaria relacionada al cargo (excluyente).
• 1 año de experiencia en call center (deseable).
• Manejos dactilográficos (excluyente).

Te invitamos a formar parte de una empresa con más de 85 años en la industria, donde el principal activo son las personas, por lo que contarás con oportunidades de desarrollo profesional y un excelente clima laboral, en el que se incentiva el aprendizaje y se reconocen los logros.

En LarrainVial somos una empresa que apoya la ley 21.015. Esta oferta laboral es apta para personas en situación de discapacidad.

Chile Jornada Completa Santiago Requiere movilización