Ejecutivo Servicios Broker (Santiago)

Confidencial; Santiago; Presencial; CLP 12.000.000 - 18.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Confidencial, en la Región Metropolitana, busca un Ejecutivo Servicios Broker para garantizar resolución ágil de requerimientos y cumplimiento de SLA, actuando como primera línea de contención y palanca comercial para cuentas.

Trabajarás con autonomía en células de trabajo, coordinarás pólizas nuevas y renovaciones, y realizarás visitas a clientes en Las Condes, buscando ventas cruzadas y asegurando trazabilidad de cada caso.

Formación

• Experiencia de al menos 2 años en cargos similares.
• Experiencia trabajando con varias cuentas en paralelo -Conocimientos en productos Vida y Salud
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Las Condes
• Este rol requiere realizar visitas a nuestros clientes en diferentes puntos de la región.

Responsabilidades

• Recibir, procesar y resolver requerimientos, consultas, endosos y solicitudes estándar de la cartera asignada el mismo día, manteniendo la trazabilidad del caso y evitando derivaciones innecesarias a áreas internas.
• Colaborar y absorber de manera cruzada el flujo de trabajo con los pares de su célula operativa para mantener la carga diaria por debajo del umbral crítico.
• Participar activamente en dinámicas de emparejamiento operativo para compartir buenas prácticas, estandarizar criterios de respuesta y nivelar el desempeño del equipo.
• Identificar oportunidades de venta cruzada (cross-selling) e ingreso de nuevos negocios durante la atención cotidiana con el corredor, posicionando el servicio como una ventaja competitiva.
• Evaluar, fundamentar y canalizar solicitudes fuera de norma de baja/mediana complejidad ante el Supervisor, aplicando criterio técnico-comercial antes de que escalen a un quiebre de servicio
• Coordinar la puesta en marcha fluida y sin fricciones de pólizas nuevas y renovaciones de su cartera.
• Atender y encauzar requerimientos de corredores descorteses o de alta exigencia, respondiendo con datos objetivos, hechos y trazabilidad, sin reaccionar a la defensiva.
• Cumplimiento de Procedimientos e Indicadores: Cumplir rigurosamente con los SLA contractuales resguardando los intereses y normativas de la compañía

Descripción del empleo

¡Buscamos a nuestro/a Nuevo Ejecutivo Servicios Broker para la Región Metropolitana!

Misión: Garantizar la resolución ágil del negocio del día a día y el cumplimiento estricto de los SLA estándar, actuando como la primera línea de contención y palanca comercial activa para la atracción, retención y satisfacción de cuentas. Operar con autonomía y colaborar activamente bajo un modelo de células de trabajo con balanceo de carga para eliminar la dependencia individual, manteniendo una postura firme, asertiva y templada ante corredores complejos o de trato difícil.

Funciones específicas:

• Recibir, procesar y resolver requerimientos, consultas, endosos y solicitudes estándar de la cartera asignada el mismo día, manteniendo la trazabilidad del caso y evitando derivaciones innecesarias a áreas internas.


• Colaborar y absorber de manera cruzada el flujo de trabajo con los pares de su célula operativa para mantener la carga diaria por debajo del umbral crítico.


• Participar activamente en dinámicas de emparejamiento operativo para compartir buenas prácticas, estandarizar criterios de respuesta y nivelar el desempeño del equipo.


• Identificar oportunidades de venta cruzada (cross-selling) e ingreso de nuevos negocios durante la atención cotidiana con el corredor, posicionando el servicio como una ventaja competitiva.


• Evaluar, fundamentar y canalizar solicitudes fuera de norma de baja/mediana complejidad ante el Supervisor, aplicando criterio técnico-comercial antes de que escalen a un quiebre de servicio


• Coordinar la puesta en marcha fluida y sin fricciones de pólizas nuevas y renovaciones de su cartera.


• Atender y encauzar requerimientos de corredores descorteses o de alta exigencia, respondiendo con datos objetivos, hechos y trazabilidad, sin reaccionar a la defensiva.


• Cumplimiento de Procedimientos e Indicadores: Cumplir rigurosamente con los SLA contractuales resguardando los intereses y normativas de la compañía

¿Qué esperamos de ti?

• Experiencia de al menos 2 años en cargos similares


• Experiencia trabajando con varias cuentas en paralelo -Conocimientos en productos Vida y Salud


• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Las Condes


• Este rol requiere realizar visitas a nuestros clientes en diferentes puntos de la región.

¡Somos Inclusivos! Esta oferta laboral se enmarca en la ley 21.015 que incentiva la contratación de Personas con Discapacidad.