Ejecutivo(a) de Ecommerce - Macul

ATCOM Chile; Santiago; On-site; CLP 7,616,700 - 9,123,300; Full time

Job summary

Una importante empresa del rubro retail busca un(a) Ejecutivo(a) de Ecommerce para asegurar la operación de su tienda online. Esta función incluye la gestión de catálogo, logística de pedidos y atención al cliente, garantizando una experiencia de compra óptima. Se valoran habilidades en manejo de Excel y experiencia en plataformas ecommerce como Shopify o Magento. El cargo es presencial en la comuna de Macul con un horario de lunes a viernes y una renta líquida de $750.000.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 a 2 años en Ecommerce o Customer Service digital.
• Manejo de Excel avanzado es excluyente.
• Deseable manejo de herramientas de atención al cliente (SAC).

Responsibilities

• Monitorear el ciclo completo de los pedidos desde pago hasta entrega.
• Coordinar la resolución de incidencias logísticas.
• Crear y publicar productos en la tienda online.
• Elaborar reportes sobre reclamos y estado de pedidos.
• Generar reportes de ventas, devoluciones y anulaciones.

Skills

Manejo de Excel avanzado

Experiencia en plataformas ecommerce (Shopify, VTEX, Magento)

Conocimiento básico/intermedio de Google Analytics

Atención al cliente (SAC)

Experiencia en Ecommerce o Customer Service digital

Education

Administración de Empresas

Ingeniería Comercial

Logística o carrera afín

Job description

Importante empresa del rubro retail se encuentra en búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Ecommerce para integrarse a su equipo en la comuna de Macul, Región Metropolitana. El objetivo del cargo será asegurar la correcta operación de la tienda online y marketplaces, gestionando el catálogo, la logística de pedidos y el servicio al cliente, contribuyendo a una óptima experiencia de compra.

Funciones principales

• Gestión de operaciones y logística
  • Monitorear el ciclo completo de los pedidos (desde pago hasta entrega).
  • Coordinar la resolución de incidencias logísticas (retrasos, extravíos, envíos fallidos).
  • Gestionar devoluciones, cambios y logística inversa.
  • Aplicar notas de crédito por devoluciones de ventas ecommerce.
• Gestión de catálogo (E-commerce)
  • Mantener actualizado el inventario y sincronización con ERP.
  • Crear y publicar productos con descripciones claras y precisas.
  • Optimizar precios, categorización y visualización de productos en la web.
• Servicio al cliente (SAC) y reportería
  • Elaborar reportes sobre reclamos, consultas y estado de pedidos.
  • Monitorear tiempos de respuesta y cumplimiento de niveles de servicio.
  • Analizar indicadores de satisfacción de clientes (NPS u otros).
  • Gestionar casos críticos que requieran escalamiento.
• Análisis de gestión y ventas
  • Generar reportes de ventas, devoluciones y anulaciones.
  • Realizar conciliación de pagos con plataformas (Transbank, Mercado Pago, entre otros).
  • Analizar causas de devoluciones y reportar indicadores del área.

Requisitos

• Formación en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Logística o carrera afín.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en Ecommerce o Customer Service digital.
• Manejo de Excel avanzado (excluyente).
• Experiencia en plataformas ecommerce (Shopify, VTEX, Magento u otras).
• Deseable manejo de herramientas de atención al cliente (SAC).
• Conocimiento básico/intermedio de Google Analytics.

Condiciones del cargo

Cargo: Ejecutivo(a) de Ecommerce

Modalidad: Presencial

Lugar de trabajo: Macul

Jornada laboral:

• Lunes a jueves de 08:15 a 17:45 hrs
• Viernes de 08:15 a 16:45 hrs
• 30 minutos de colación

Renta líquida: $750.000

Si tienes experiencia en ecommerce y te interesa formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento, postula con ATCOM.