Ejecutivo(a) de Telecobranza y Atención al Cliente

Protección Familiar; Santiago; On-site; CLP 3,906,000 - 6,696,000; Full time

Job summary

Protección Familiar busca un profesional para gestionar la cobranza telefónica, manteniendo comunicación profesional y soluciones orientadas a resultados. Deberá registrar datos con precisión, coordinar pagos y resolver consultas sobre estados de cuenta, trabajando presencialmente en la oficina y cumpliendo los objetivos de recuperación.

Se requiere experiencia en cobranza y atención al cliente, con manejo de CRM y MS Office.

Qualifications

• Se requiere enseñanza media completa y, preferentemente, formación técnica o administrativa.
• Experiencia en cobranza telefónica y manejo de CRM.
• Dominio de Excel, Word y Outlook.
• Capacidad para registrar información con rapidez y precisión.

Responsibilities

• Realizar gestiones de cobranza telefónica a cartera asignada.
• Registrar y actualizar información en sistemas de gestión.
• Coordinar compromisos de pago y seguimiento.
• Atender consultas sobre estados de cuenta y pagos pendientes.
• Mantener comunicación cordial con clientes.
• Elaborar reportes de gestión cuando sea requerido.

Skills

Comunicación verbal

Negociación

Autonomía

Orientación a objetivos

Atención al detalle

Education

Educación media completa

Conocimientos de Office (Excel/Word/Outlook)

Tools

CRM

MS Office

Job description

Objetivo del Cargo

Gestionar de manera eficiente el proceso de cobranza telefónica, manteniendo una comunicación profesional y orientada a resultados con los clientes, asegurando el cumplimiento de los compromisos de pago y entregando una excelente atención al cliente.

Requisitos del Cargo

Competencias Personales

• Persona responsable, comprometida y orientada al cumplimiento de objetivos.
• Actitud proactiva y capacidad para trabajar con autonomía.
• Excelente comunicación verbal y habilidades de negociación.
• Capacidad para manejar situaciones complejas con empatía y profesionalismo.
• Organización y atención al detalle.

Formación y Conocimientos

• Enseñanza media completa (deseable formación técnica o administrativa).
• Manejo avanzado o intermedio de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
• Manejo de sistemas informáticos básicos, CRM o plataformas de gestión de clientes.
• Rapidez y precisión en el ingreso de información.

Experiencia

• Experiencia comprobable en cobranza telefónica (excluyente).
• Experiencia en atención al cliente y resolución de consultas.
• Referencias laborales comprobables en funciones relacionadas con telecobranza y cobranza administrativa.

Funciones Principales

• Realizar gestiones de cobranza telefónica a cartera asignada.
• Registrar y actualizar información en sistemas de gestión.
• Coordinar compromisos de pago y efectuar seguimiento.
• Atender consultas relacionadas con estados de cuenta y pagos pendientes.
• Mantener comunicación constante y cordial con clientes.
• Elaborar reportes de gestión cuando sea requerido.

Condiciones

• Disponibilidad inmediata para incorporación.
• Jornada laboral completa
• Modalidad de trabajo: Presencial
• Lugar de trabajo: Empleo presencial