Ejecutivo/a de Cobranza Valparaíso

CONFIDENCIAL; Santiago; Presencial; CLP 8.928.000 - 12.276.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CONFIDENCIAL requiere un Ejecutivo/a de Cobranza para gestionar una cartera de clientes con deuda vencida. Se trabajará con contacto telefónico, correo y WhatsApp para regularizar pagos, buscando la recuperación de saldos y una reducción de morosidad.

El perfil necesita al menos 2 años en cobranza y experiencia en atención al cliente, con manejo de CRM y Office. La posición es presencial en Valparaíso, con jornada de 42 horas semanales, y operación bajo normativas y estándares de la empresa.

Formación

• Título técnico o profesional en Administración de Empresas o similar.
• Al menos 2 años de experiencia en cobranza y atención al cliente.
• Conocimientos de CRM y Microsoft Office (intermedio).

Responsabilidades

• Gestionar cartera asignada mensualmente.
• Contactar a clientes con deuda vencida por teléfono, correo y WhatsApp.
• Informar saldos, vencimientos y opciones de regularización.
• Negociar fechas y convenios de pago.
• Registrar acciones de cobranza en el CRM.
• Gestionar órdenes de trabajo asociadas a cobranza.
• Completar documentación de transacciones relacionadas con convenios.
• Realizar análisis básicos de morosidad y causas de incumplimiento.
• Dar seguimiento a promesas de pago y recontactar de ser necesario.
• Informar a jefatura sobre situaciones críticas y recuperaciones.

Conocimientos

Negociación

Comunicación

Atención al cliente

Gestión de cartera

Educación

Técnico/Profesional Admin.

Herramientas

CRM

Office

Descripción del empleo

Importante empresa del sector servicios se encuentra en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Cobranza, responsable de gestionar una cartera de clientes con deuda vencida, realizando acciones de contacto, negociación, regularización y seguimiento de compromisos de pago.

Objetivo del cargo Gestionar mensualmente la cartera de clientes morosos asignada, ejecutando acciones preventivas, prejudiciales y de regularización mediante teléfono, correo electrónico, WhatsApp y otros canales autorizados. El propósito del cargo es recuperar oportunamente los saldos pendientes, disminuir la morosidad y formalizar compromisos o convenios de pago, resguardando la normativa, los procedimientos internos y los estándares de atención definidos para la operación.

Principales funciones

• Gestionar mensualmente cartera asignada .
• Contactar a clientes con deuda vencida mediante teléfono, correo electrónico, WhatsApp y otros canales autorizados.
• Informar saldos, vencimientos y alternativas de regularización de manera clara, respetuosa y oportuna.
• Negociar fechas, compromisos y convenios de pago dentro de las atribuciones establecidas.
• Registrar todas las acciones de cobranza en el sistema comercial o CRM.
• Gestionar administrativa y sistemáticamente las órdenes de trabajo asociadas a la cobranza.
• Completar la documentación correspondiente a transacciones notariales, pagarés y escrituras públicas relacionadas con convenios de pago.
• Realizar análisis básicos de morosidad e identificar causas o riesgos de incumplimiento.
• Efectuar seguimiento de las promesas de pago y recontactar oportunamente a clientes con compromisos vencidos.
• Informar a la jefatura situaciones críticas, inconsistencias y oportunidades de recuperación de deuda.
• Cumplir los procedimientos, estándares de calidad e indicadores establecidos para la operación.

Requisitos de formación

Título técnico o profesional en Ingeniería en Administración de Empresas, Técnico en Administración de Empresas o carrera similar. Excepcionalmente, se podrá considerar a postulantes con Enseñanza Media Completa, siempre que acrediten al menos 3 años de experiencia comprobable en funciones de cobranza, atención de clientes, gestión comercial, administración de cartera, contact center, back office comercial o áreas similares.

Experiencia requerida

Al menos 2 años de experiencia en cobranza, atención de clientes, gestión comercial, administración de cartera, contact center, back office comercial o funciones similares.

Conocimientos

Manejo de CRM o sistemas comerciales. Microsoft Office nivel intermedio. Deseable conocimiento en gestión de cartera, seguimiento de compromisos y formalización de convenios de pago.

Competencias requeridas

Capacidad de negociación. Orientación al cumplimiento de objetivos. Comunicación clara y respetuosa. Manejo de clientes y situaciones complejas. Capacidad de análisis y seguimiento. Organización y planificación. Tolerancia a la presión. Responsabilidad y apego a procedimientos. Confidencialidad en el manejo de información.

Condiciones del cargo

• Lugar de trabajo: Valparaíso.
• Jornada laboral: 42 horas semanales.
• Horario del servicio: lunes a viernes, dentro de la franja comprendida entre las 08:30 y las 18:00 horas.
• Modalidad: presencial.