Ejecutivo/a de Atención Multiskill (Inbound / Outbound) Valparaíso

CONFIDENCIAL; Santiago; On-site; CLP 6,305,000 - 7,589,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato de trabajo

Estabilidad laboral

Capacitación para el desempeño

Job summary

CONFIDENCIAL en Valparaíso busca Ejecutiv@/a de Atención Multiskill (Inbound/Outbound) para gestionar requerimientos de clientes por teléfono, brindando atención eficiente y orientada a la solución.

Se ofrece contrato de trabajo, capacitación y desarrollo en una empresa del sector servicios. Jornada de 42 horas semanales, trabajo presencial en Valparaíso. Proceso de selección confidencial y foco en la excelencia de servicio.

Qualifications

• Formación técnica o universitaria completa o incompleta (mínimo 2 semestres aprobados).
• Experiencia mínima de 6 meses en atención de clientes presencial, telefónica o digital.
• Conocimientos en CRM y sistemas de atención de clientes. Microsoft Office nivel usuario.

Responsibilities

• Recibir y atender llamadas entrantes y salientes, resolviendo consultas y reclamos.
• Gestionar requerimientos y solicitudes de servicio manteniendo confidencialidad de la información.
• Ejecutar campañas de contacto saliente para seguimiento de casos y encuestas de satisfacción.
• Registrar todas las interacciones y gestiones en los sistemas corporativos.
• Aplicar protocolos y procedimientos establecidos para cada tipo de atención.
• Resolver requerimientos promoviendo la resolución en el primer contacto.
• Escalar situaciones críticas cuando sea necesario.

Skills

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Empatía y escucha

Resolución de problemas

Adaptabilidad y aprendizaje

Trabajo bajo presión

Responsabilidad y compromiso

Orientación a metas e indicadores

Education

Educación Superior Técnica o Universitaria

Enseñanza Media Completa (con experiencia 1 año)

Tools

CRM

Sistemas de atención de clientes

Microsoft Office

Job description

Ejecutivo/a de Atención Multiskill (Inbound / Outbound) Valparaíso Jornada laboral: 42 horas semanales, de lunes a viernes entre las 08:30 y las 18:00 horas. ¿Te apasiona la atención de clientes y la resolución de problemas? Importante organización del sector servicios busca incorporar a su equipo un/a Ejecutivo/a de Atención Multiskill (Inbound / Outbound), quien será responsable de gestionar requerimientos de clientes a través de canales telefónicos, brindando una atención eficiente, empática y orientada a la solución.

Objetivo del cargo

Atender y gestionar llamadas entrantes y salientes, resolviendo consultas, reclamos, solicitudes de servicio y situaciones de emergencia, cumpliendo los protocolos, procedimientos y estándares definidos para la operación. Asimismo, deberá mantener un registro actualizado y completo de todas las gestiones realizadas en las plataformas corporativas, garantizando una experiencia de servicio de calidad.

Principales funciones

• Recibir y atender llamadas derivadas desde los canales de atención disponibles.
• Gestionar consultas, reclamos, solicitudes y requerimientos especiales de clientes.
• Ejecutar campañas de contacto saliente para seguimiento de casos, encuestas de satisfacción y otras iniciativas de servicio.
• Verificar y actualizar antecedentes de clientes, resguardando la confidencialidad de la información.
• Registrar todas las interacciones y gestiones realizadas en los sistemas corporativos.
• Aplicar protocolos, scripts, tipificaciones y procedimientos establecidos para cada tipo de atención.
• Resolver requerimientos dentro de su ámbito de responsabilidad, promoviendo la resolución en el primer contacto.
• Escalar oportunamente situaciones críticas o casos que requieran atención especializada.
• Mantener una atención cordial y profesional frente a clientes complejos o situaciones de alta exigencia.
• Cumplir los indicadores de calidad, productividad, adherencia y nivel de servicio definidos para la operación.

Requisitos

Formación Académica Educación Superior Técnica o Universitaria completa o incompleta (mínimo 2 semestres aprobados). Excepcionalmente, se podrá considerar Enseñanza Media Completa cuando se acredite experiencia comprobable de al menos 1 año en atención de clientes, contact center o servicios regulados.

Experiencia Mínimo 6 meses de experiencia en atención de clientes presencial, telefónica o digital. Deseable experiencia en Contact Center Multiskill.

Conocimientos Manejo de CRM y sistemas de atención de clientes. Microsoft Office nivel usuario intermedio.

Competencias requeridas

• Orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Empatía y capacidad de escucha.
• Resolución de problemas.
• Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
• Trabajo bajo presión.
• Responsabilidad y compromiso.
• Orientación al cumplimiento de metas e indicadores.

Renta y Beneficios

• ConceptoMontoSueldo Base$565.000
• Incentivo Variable Máximo$65.000
• Colación$31.000
• Movilización$19.000
• Renta Bruta Potencial$680.000
• Estimado Líquido$560.925

El incentivo se encuentra sujeto al cumplimiento de los indicadores definidos para la operación.

Te ofrecemos Contrato de trabajo. Estabilidad laboral. Capacitación para el desempeño del cargo. Integración a una empresa con foco en la excelencia de servicio. Jornada laboral de 42 horas semanales. Trabajo presencial en Valparaíso. Proceso de selección confidencial. Invitamos a postular a personas con vocación de servicio, capacidad de trabajo en equipo y orientación al cumplimiento de objetivos. Solo los candidatos que avancen en el proceso serán contactados.