Ejecutivo/a Multiskill de Atención Inbound/Outbound Valparaíso

Confidencial; Valparaíso; On-site; CLP 6,305,000 - 7,589,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato de trabajo

Estabilidad laboral

Capacitación

Integración a empresa enfocada en el‑s

Jornada 42 horas

Trabajo presencial en Valparaíso

Job summary

Confidencial en Valparaíso busca un/a Ejecutivo/a de Atención Multiskill para gestionar requerimientos de clientes por teléfono, con un enfoque en resoluci9;n de consultas, reclamos y solicitudes, manteniendo un servicio de calidad.

Se trabajare1 de lunes a viernes, 42 horas semanales, presencial en Valparaíso, con uso de CRM y MS Office. Se valora la escucha activa, la empateda y la orientacif3n a la solucif3n.

Qualifications

• Educación Superior Técnica o Universitaria completa o incompleta (mínimo 2 semestres aprobados).
• Excepcionalmente, se podrá considerar Enseñanza Media Completa cuando se acredite experiencia comprobable de al menos 1 año en atención de clientes, contact center o servicios regulados.
• Mínimo 6 meses de experiencia en atención de clientes presencial, telefónica o digital.
• Deseable experiencia en Contact Center Multiskill.
• Conocimientos: Manejo de CRM y sistemas de atención de clientes.

Responsibilities

• Recibir y atender llamadas entrantes y salientes.
• Gestionar consultas, reclamos y requerimientos de clientes.
• Ejecutar campañas de contacto saliente para seguimiento de casos y encuestas de satisfacción.
• Verificar y actualizar antecedentes de clientes, resguardando confidencialidad.
• Registrar interacciones en sistemas corporativos.
• Aplicar protocolos y scripts establecidos para cada atención.
• Resolver requerimientos en primer contacto y escalar cuando corresponda.
• Mantener atención cordial frente a clientes complejos.
• Cumplir indicadores de calidad, productividad y nivel de servicio.

Skills

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Empatía

Resolución de problemas

Trabajo bajo presión

Manejo de CRM

MS Office

Education

Educación Superior Técnica o Universitaria

Educación media completa con experiencia

Tools

CRM

MS Office

Job description

Confidencial en Valparaíso busca un/a Ejecutivo/a de Atención Multiskill para gestionar requerimientos de clientes por teléfono, con un enfoque en resoluci9;n de consultas, reclamos y solicitudes, manteniendo un servicio de calidad.

Se trabajare1 de lunes a viernes, 42 horas semanales, presencial en Valparaíso, con uso de CRM y MS Office. Se valora la escucha activa, la empateda y la orientacif3n a la solucif3n.