Ejecutivo/a de Atención Multiskill (Inbound / Outbound) - Valparaíso

Confidencial; Valparaíso; On-site; CLP 6,305,000 - 7,589,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato de trabajo

Estabilidad laboral

Capacitación

Integración a empresa enfocada en el‑s

Jornada 42 horas

Trabajo presencial en Valparaíso

Job summary

Confidencial en Valparaíso busca un/a Ejecutivo/a de Atención Multiskill para gestionar requerimientos de clientes por teléfono, con un enfoque en resoluci9;n de consultas, reclamos y solicitudes, manteniendo un servicio de calidad.

Se trabajare1 de lunes a viernes, 42 horas semanales, presencial en Valparaíso, con uso de CRM y MS Office. Se valora la escucha activa, la empateda y la orientacif3n a la solucif3n.

Qualifications

• Educación Superior Técnica o Universitaria completa o incompleta (mínimo 2 semestres aprobados).
• Excepcionalmente, se podrá considerar Enseñanza Media Completa cuando se acredite experiencia comprobable de al menos 1 año en atención de clientes, contact center o servicios regulados.
• Mínimo 6 meses de experiencia en atención de clientes presencial, telefónica o digital.
• Deseable experiencia en Contact Center Multiskill.
• Conocimientos: Manejo de CRM y sistemas de atención de clientes.

Responsibilities

• Recibir y atender llamadas entrantes y salientes.
• Gestionar consultas, reclamos y requerimientos de clientes.
• Ejecutar campañas de contacto saliente para seguimiento de casos y encuestas de satisfacción.
• Verificar y actualizar antecedentes de clientes, resguardando confidencialidad.
• Registrar interacciones en sistemas corporativos.
• Aplicar protocolos y scripts establecidos para cada atención.
• Resolver requerimientos en primer contacto y escalar cuando corresponda.
• Mantener atención cordial frente a clientes complejos.
• Cumplir indicadores de calidad, productividad y nivel de servicio.

Skills

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Empatía

Resolución de problemas

Trabajo bajo presión

Manejo de CRM

MS Office

Education

Educación Superior Técnica o Universitaria

Educación media completa con experiencia

Tools

CRM

MS Office

Job description

Ejecutivo/a de Atención Multiskill (Inbound / Outbound)

Valparaíso

Jornada laboral: 42 horas semanales, de lunes a viernes entre las 08:30 y las 18:00 horas.

¿Te apasiona la atención de clientes y la resolución de problemas?

Importante organización del sector servicios busca incorporar a su equipo un/a Ejecutivo/a de Atención Multiskill (Inbound / Outbound), quien será responsable de gestionar requerimientos de clientes a través de canales telefónicos, brindando una atención eficiente, empática y orientada a la solución.

Objetivo del cargo

Atender y gestionar llamadas entrantes y salientes, resolviendo consultas, reclamos, solicitudes de servicio y situaciones de emergencia, cumpliendo los protocolos, procedimientos y estándares definidos para la operación. Asimismo, deberá mantener un registro actualizado y completo de todas las gestiones realizadas en las plataformas corporativas, garantizando una experiencia de servicio de calidad.

Principales funciones

• Recibir y atender llamadas derivadas desde los canales de atención disponibles.
• Gestionar consultas, reclamos, solicitudes y requerimientos especiales de clientes.
• Ejecutar campañas de contacto saliente para seguimiento de casos, encuestas de satisfacción y otras iniciativas de servicio.
• Verificar y actualizar antecedentes de clientes, resguardando la confidencialidad de la información.
• Registrar todas las interacciones y gestiones realizadas en los sistemas corporativos.
• Aplicar protocolos, scripts, tipificaciones y procedimientos establecidos para cada tipo de atención.
• Resolver requerimientos dentro de su ámbito de responsabilidad, promoviendo la resolución en el primer contacto.
• Escalar oportunamente situaciones críticas o casos que requieran atención especializada.
• Mantener una atención cordial y profesional frente a clientes complejos o situaciones de alta exigencia.
• Cumplir los indicadores de calidad, productividad, adherencia y nivel de servicio definidos para la operación.

Requisitos

Formación Académica

• Educación Superior Técnica o Universitaria completa o incompleta (mínimo 2 semestres aprobados).
• Excepcionalmente, se podrá considerar Enseñanza Media Completa cuando se acredite experiencia comprobable de al menos 1 año en atención de clientes, contact center o servicios regulados.

Experiencia

• Mínimo 6 meses de experiencia en atención de clientes presencial, telefónica o digital.
• Deseable experiencia en Contact Center Multiskill.

Conocimientos

• Manejo de CRM y sistemas de atención de clientes.
• Microsoft Office nivel usuario intermedio.

Competencias requeridas

• Orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Empatía y capacidad de escucha.
• Resolución de problemas.
• Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
• Trabajo bajo presión.
• Responsabilidad y compromiso.
• Orientación al cumplimiento de metas e indicadores.

Renta y Beneficios

ConceptoMontoSueldo Base$565.000Incentivo Variable Máximo$65.000Colación$31.000Movilización$19.000Renta Bruta Potencial$680.000Estimado Líquido$560.925

El incentivo se encuentra sujeto al cumplimiento de los indicadores definidos para la operación.

Te ofrecemos

• Contrato de trabajo.
• Estabilidad laboral.
• Capacitación para el desempeño del cargo.
• Integración a una empresa con foco en la excelencia de servicio.
• Jornada laboral de 42 horas semanales.
• Trabajo presencial en Valparaíso.