Ejecutivo Multicanal de Atención al Cliente - Valparaíso

CONFIDENCIAL; Santiago; On-site; CLP 6,305,000 - 7,589,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato de trabajo

Estabilidad laboral

Capacitación para el desempeño

Job summary

CONFIDENCIAL en Valparaíso busca Ejecutiv@/a de Atención Multiskill (Inbound/Outbound) para gestionar requerimientos de clientes por teléfono, brindando atención eficiente y orientada a la solución.

Se ofrece contrato de trabajo, capacitación y desarrollo en una empresa del sector servicios. Jornada de 42 horas semanales, trabajo presencial en Valparaíso. Proceso de selección confidencial y foco en la excelencia de servicio.

Qualifications

• Formación técnica o universitaria completa o incompleta (mínimo 2 semestres aprobados).
• Experiencia mínima de 6 meses en atención de clientes presencial, telefónica o digital.
• Conocimientos en CRM y sistemas de atención de clientes. Microsoft Office nivel usuario.

Responsibilities

• Recibir y atender llamadas entrantes y salientes, resolviendo consultas y reclamos.
• Gestionar requerimientos y solicitudes de servicio manteniendo confidencialidad de la información.
• Ejecutar campañas de contacto saliente para seguimiento de casos y encuestas de satisfacción.
• Registrar todas las interacciones y gestiones en los sistemas corporativos.
• Aplicar protocolos y procedimientos establecidos para cada tipo de atención.
• Resolver requerimientos promoviendo la resolución en el primer contacto.
• Escalar situaciones críticas cuando sea necesario.

Skills

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Empatía y escucha

Resolución de problemas

Adaptabilidad y aprendizaje

Trabajo bajo presión

Responsabilidad y compromiso

Orientación a metas e indicadores

Education

Educación Superior Técnica o Universitaria

Enseñanza Media Completa (con experiencia 1 año)

Tools

CRM

Sistemas de atención de clientes

Microsoft Office

Job description

CONFIDENCIAL en Valparaíso busca Ejecutiv@/a de Atención Multiskill (Inbound/Outbound) para gestionar requerimientos de clientes por teléfono, brindando atención eficiente y orientada a la solución.

Se ofrece contrato de trabajo, capacitación y desarrollo en una empresa del sector servicios. Jornada de 42 horas semanales, trabajo presencial en Valparaíso. Proceso de selección confidencial y foco en la excelencia de servicio.