Ejecutivo/a Customer Care (Service) / Quilicura

CONFIDENCIAL; Santiago; On-site; CLP 8,500,000 - 10,182,000; Full time

Job summary

CONFIDENCIAL, ubicada en Quilicura, busca Ejecutivo/a de Customer Care (Service) para asegurar la permanencia de clientes mediante gestión proactiva y empática. El rol requiere atención a consultas, retención y resolución de conflictos, con enfoque en mejorar la experiencia y valor de vida del cliente.

Se ofrece trabajar presencialmente en turnos, con salario líquido de aproximadamente 837.000 CLP al mes y posibilidad de desarrollo en el área de Customer Care.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, fidelización, retención, call center o back office.
• Formación media completa o carreras técnica/superior.

Responsibilities

• Fidelización: atender, asesorar y dar respuesta a consultas y solicitudes de clientes.
• Gestión de retención: atender bajas y negociar para revertir decisiones.
• Resolución de conflictos y escalamiento para casos complejos.
• Facilitación del proceso comercial y agilizar ciclos de venta para tarifas establecidas.
• Análisis de feedback y reporte de motivos de abandono para mejoras.
• Gestión de CRM y registro de interacciones y promesas.

Education

Educación media completa / carreras técnica o superior

Experiencia en atención al cliente

Job description

Importante empresa de control de plagas, higiene y aromatización, y servicio de café se encuentra en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Customer Care (Service) para la comuna de Quilicura.

Objetivo del rol: Asegurar la permanencia de los clientes actuales mediante una gestión proactiva y empática. Su misión es detectar riesgos de fuga, gestionar reclamos críticos y ofrecer soluciones personalizadas que aumenten el valor de vida del cliente y el índice de satisfacción.

Funciones

• Fidelización: Atender, asesorar y dar respuesta a las consultas y solicitudes de los clientes a través de los canales de atención disponibles.
• Gestión de Retención: Atender solicitudes de posibles bajas, identificando la causa raíz y aplicando estrategias de negociación para revertir la decisión.
• Resolución de Conflictos: Actuar como punto de escalamiento para casos complejos, asegurando una solución definitiva que restaure la confianza del cliente.
• Facilitación del Proceso Comercial: Gestionar y agilizar el ciclo de venta para clientes con tarifas establecidas (Jobs), removiendo obstáculos operativos y asegurando una transición fluida en cada etapa del negocio.
• Análisis de Feedback: Recopilar y reportar las razones frecuentes de abandono para proponer mejoras en los procesos o productos de la empresa.
• Gestión de CRM: Mantener un registro impecable de las interacciones, promesas realizadas y estados de la gestión en la base de datos.

Requisitos

• Educación Media Completa y/o carreras Técnica/Superior.
• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, fidelización, retención, call center o back office.

Horario

(Presencial por Turnos 5x2) Turno 1: Miércoles de 11:00 a 21:00, Jueves y Viernes de 12:00 a 21:00, Sábado de 9:00 a 19:00 y Domingo de 9:00 a 18:00 hrs. Turno 2: Lunes de 11:00 a 21:00, Martes, Miércoles y Jueves de 7:30 a 17:30 hrs. y Viernes de 7:30 a 14:00 hrs. Turno 3: Lunes 7:30 a 17:30, Martes de 11:00 a 21:00, Miércoles y Jueves de 7:30 a 17:30 y Viernes de 7:30 a 14:00 hrs. Turno 4: Martes, Miércoles, Jueves y Viernes de 7:30 a 17:30 hrs. y Sábado de 9:00 a 15:30 hrs. Turno 5: Lunes, Martes, Miércoles y Jueves de 7:30 a 17:30 hrs, Viernes de 7:30 a 14:00 hrs.

Renta: $837.000 aprox. líquido.