Ejecutivo/a Call Center Cobranza Providencia

.Detacoop ltda; Santiago; On-site; CLP 7,812,000 - 10,602,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato de 2 renovaciones a plazo

Reajuste anual de sueldo por IPC

Capacitaciones y formación gratuita

Aguinaldos en celebraciones

Job summary

Detacoop Ltda busca Ejecutivos/as de Call Center de Cobranza comprometidos con el servicio al socio y la gestión responsable del crédito, orientados a la recuperación de pagos y la actualización de antecedentes de los socios. Se requiere experiencia previa en cobranza y habilidades de negociación, empatía y enfoque en resultados.

La posición es presencial, 40 horas semanales, con contrato de 2 renovaciones a plazo fijo y luego indefinido.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en cobranza telefónica o call center.
• Manejo de herramientas Office a nivel usuario.
• Deseable experiencia en instituciones financieras, cooperativas, bancos o empresas de servicios.
• Habilidades de comunicación efectiva, trabajo en equipo y proactividad.

Responsibilities

• Realizar llamadas de cobranza a socios con obligaciones vencidas, de acuerdo con los tramos de morosidad asignados.
• Gestionar la recuperación de pagos mediante negociación y seguimiento de compromisos establecidos con los socios.
• Proponer y formalizar acuerdos de pago conforme a las políticas y procedimientos internos.
• Registrar de forma oportuna y precisa todas las gestiones realizadas en los sistemas corporativos.
• Actualizar y verificar antecedentes de contacto y datos demográficos de los socios.
• Realizar seguimiento a compromisos de pago adquiridos por los socios.
• Derivar casos que requieran análisis o gestión especializada a las áreas correspondientes.
• Informar oportunamente el estado y situación de los socios a las instancias internas pertinentes.
• Resolver consultas relacionadas con créditos, cuotas, estados de deuda y alternativas de regularización.

Skills

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Proactividad

Microsoft Office

Education

Formación técnica en Administración/Finanzas/Contabilidad

Tools

Office Suite

Job description

En nuestra cooperativa buscamos Ejecutivos/as de Call Center de Cobranza comprometidos con el servicio al socio y la gestión responsable del crédito, que contribuyan a mejorar la calidad de nuestra cartera y el recupero de créditos, actuando siempre bajo principios de respeto, cercanía y responsabilidad. Si te motiva negociar, ayudar a las personas a encontrar soluciones y generar un impacto positivo a través de una gestión cercana y respetuosa. ¡Esta oportunidad es para ti!

Objetivo del cargo

Gestionar la cartera de créditos en sus distintas etapas de morosidad mediante acciones de cobranza telefónica y administrativa, orientadas a la recuperación de pagos, normalización de obligaciones y actualización de antecedentes de los socios, asegurando una atención de calidad, cumplimiento normativo y contribuyendo al logro de los objetivos de recaudación de la Cooperativa.

Funciones

• Realizar llamadas de cobranza a socios con obligaciones vencidas, de acuerdo con los tramos de morosidad asignados.
• Gestionar la recuperación de pagos mediante negociación y seguimiento de compromisos establecidos con los socios.
• Proponer y formalizar acuerdos de pago conforme a las políticas y procedimientos internos.
• Registrar de forma oportuna y precisa todas las gestiones realizadas en los sistemas corporativos.
• Actualizar y verificar antecedentes de contacto y datos demográficos de los socios.
• Realizar seguimiento a compromisos de pago adquiridos por los socios.
• Derivar casos que requieran análisis o gestión especializada a las áreas correspondientes.
• Informar oportunamente el estado y situación de los socios a las instancias internas pertinentes.
• Resolver consultas relacionadas con créditos, cuotas, estados de deuda y alternativas de regularización.
• Mantener una atención cordial, empática y orientada al servicio en cada interacción.
• Cumplir con las metas de recuperación, contactabilidad y calidad establecidas para el cargo.
• Dar cumplimiento a la normativa interna, políticas de cobranza y estándares de confidencialidad de la información.

Formación y experiencia

Deseable formación técnica en Administración, Finanzas, Contabilidad o carreras afines. Experiencia laboral mínima de 1 año en cobranza telefónica o call center (excluyente) Manejo de herramientas Office nivel usuario. Deseable experiencia en instituciones financieras, cooperativas, bancos o empresas de servicios. (no excluyente) Habilidades de comunicación efectiva, trabajo en equipo y proactividad.

Beneficios y condiciones

Jornada laboral presencial de 40 horas semanales. Lunes a jueves de 08:45 a 17:45 hrs. Viernes hasta las 16:30 hrs. Contrato de 2 renovaciones a plazo fijo por 3 meses y luego indefinido. Renta fija más por metas y recupero. Reajuste anual de sueldo por IPC. Posibilidades reales de crecimiento profesional. Tarde libre en tu cumpleaños Convenio FALP. Aguinaldos en Fiestas Patrias, Navidad y otras celebraciones. Flexibilidad horaria para trámites personales. Capacitaciones y formación gratuita. Contratación directa con la empresa.

En Detacoop creemos que el crecimiento de las personas impulsa el crecimiento de nuestra Cooperativa. Te invitamos a formar parte de una organización que valora el compromiso, el respeto y el desarrollo profesional de sus colaboradores.