Ejecutivo/a Call Center Cobranza

Detacoop; Santiago; On-site; CLP 10,044,000 - 14,508,000; Full time

Benefits offered by this job

Jornada laboral presencial 40 h/semana

Contrato a plazo fijo 3 meses con 2 pr

Renta fija más metas de Cobranza

Reajuste anual por IPC

Posibilidades de crecimiento

Aguinaldos

Tarde libre en tu cumpleaños

Capacitaciones gratuitas

Contratación directa con la empresa

Job summary

Detacoop está buscando Ejecutivos/as de Call Center de Cobranza para gestionar carteras de crédito mediante cobranza telefónica y administrativa, con enfoque en recuperación de pagos y normalización de obligaciones. Se valora experiencia mínima en cobranza y formación técnica afín.

La posición es presencial, 40 horas semanales, con contrato a plazo fijo por 3 meses y posibilidad de indefinido. Se ofrece reajuste anual por IPC y beneficios de la cooperativa.

Qualifications

• Habilidades de comunicación efectiva y orientación al servicio.
• Trabajo en equipo y proactividad para gestionar cartera de créditos.
• Capacidad para mantener trato respetuoso bajo presión.

Responsibilities

• Realizar llamadas de cobranza a socios con obligaciones vencidas, de acuerdo con los tramos de morosidad asignados.
• Gestionar la recuperación de pagos mediante negociación y seguimiento de compromisos establecidos con los socios.
• Proponer y formalizar acuerdos de pago conforme a las políticas y procedimientos internos.
• Registrar de forma oportuna y precisa todas las gestiones realizadas en los sistemas corporativos.
• Actualizar y verificar antecedentes de contacto y datos demográficos de los socios.
• Realizar seguimiento a compromisos de pago adquiridos por los socios.
• Derivar casos que requieran análisis o gestión especializada a las áreas correspondientes.
• Informar oportunamente el estado y situación de los socios a las instancias internas pertinentes.
• Resolver consultas relacionadas con créditos, cuotas, estados de deuda y alternativas de regularización.
• Mantener una atención cordial, empática y orientada al servicio en cada interacción.
• Cumplir con las metas de recuperación, contactabilidad y calidad establecidas para el cargo.
• Dar cumplimiento a la normativa interna, políticas de cobranza y estándares de confidencialidad de la información.

Skills

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Proactividad

Education

Técnico en Administración/ Finanzas/ Contabilidad

Tools

Office

Job description

En nuestra cooperativa buscamos Ejecutivos/as de Call Center de Cobranza comprometidos con el servicio al socio y la gestión responsable del crédito, que contribuyan a mejorar la calidad de nuestra cartera y el recupero de créditos, actuando siempre bajo principios de respeto, cercanía y responsabilidad. Si te motiva negociar, ayudar a las personas a encontrar soluciones y generar un impacto positivo a través de una gestión cercana y respetuosa. ¡Esta oportunidad es para ti!

Objetivo del cargo

Gestionar la cartera de créditos en sus distintas etapas de morosidad mediante acciones de cobranza telefónica y administrativa, orientadas a la recuperación de pagos, normalización de obligaciones y actualización de antecedentes de los socios, asegurando una atención de calidad, cumplimiento normativo y contribuyendo al logro de los objetivos de recaudación de la Cooperativa.

Funciones:

• Realizar llamadas de cobranza a socios con obligaciones vencidas, de acuerdo con los tramos de morosidad asignados.
• Gestionar la recuperación de pagos mediante negociación y seguimiento de compromisos establecidos con los socios.
• Proponer y formalizar acuerdos de pago conforme a las políticas y procedimientos internos.
• Registrar de forma oportuna y precisa todas las gestiones realizadas en los sistemas corporativos.
• Actualizar y verificar antecedentes de contacto y datos demográficos de los socios.
• Realizar seguimiento a compromisos de pago adquiridos por los socios.
• Derivar casos que requieran análisis o gestión especializada a las áreas correspondientes.
• Informar oportunamente el estado y situación de los socios a las instancias internas pertinentes.
• Resolver consultas relacionadas con créditos, cuotas, estados de deuda y alternativas de regularización.
• Mantener una atención cordial, empática y orientada al servicio en cada interacción.
• Cumplir con las metas de recuperación, contactabilidad y calidad establecidas para el cargo.
• Dar cumplimiento a la normativa interna, políticas de cobranza y estándares de confidencialidad de la información.

Formación y experiencia:

• Deseable formación técnica en Administración, Finanzas, Contabilidad o carreras afines.
• Experiencia laboral mínima de 1 año en cobranza telefónica o call center (excluyente)
• Manejo de herramientas Office nivel usuario.
• Deseable experiencia en instituciones financieras, cooperativas, bancos o empresas de servicios. (no excluyente)
• Habilidades de comunicación efectiva, trabajo en equipo y proactividad.

Beneficios y condiciones:

• Jornada laboral presencial de 40 horas semanales.
• Lunes a jueves de 08:45 a 17:45 hrs. Viernes hasta las 16:30 hrs.
• Contrato de 2 renovaciones a plazo fijo por 3 meses y luego indefinido.
• Renta fija más por metas y recupero.
• Reajuste anual de sueldo por IPC.
• Posibilidades reales de crecimiento profesional.
• Tarde libre en tu cumpleaños
• Convenio FALP.
• Aguinaldos en Fiestas Patrias, Navidad y otras celebraciones.
• Flexibilidad horaria para trámites personales.
• Capacitaciones y formación gratuita.
• Contratación directa con la empresa.

En Detacoop creemos que el crecimiento de las personas impulsa el crecimiento de nuestra Cooperativa. Te invitamos a formar parte de una organización que valora el compromiso, el respeto y el desarrollo profesional de sus colaboradores.