EJECUTIVA(O) POST VENTA

WG SERVICIOS; Santiago; Presencial; CLP 8.928.000 - 13.392.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Día libre por cumpleaños

Día administrativos al año

Seguro de salud y vida gratuito

Descripción de la vacante

WG SERVICIOS busca un Ejecutivo de Servicio Técnico para supervisar la plataforma de garantías, revisar casos ingresados y coordinar el despacho de repuestos desde la bodega central. Participará en la evaluación de casos para enviar productos nuevos dentro de garantía y atenderá a clientes insatisfechos por teléfono.

El puesto requiere experiencia en plataformas de gestión y conocimiento básico de herramientas eléctricas, con horario Lun-Jue 8:00-17:00 y Vie 8:00-16:30.

Formación

• Experiencia en plataformas de gestión de garantías y atención al cliente.
• Conocimiento técnico básico del funcionamiento de herramientas eléctricas y sus componentes.
• Gestión de atención al cliente y comunicación con usuarios.

Responsabilidades

• Monitorear diariamente la plataforma de gestión de garantías (ISP) para revisar casos.
• Analizar las solicitudes de repuestos y gestionar su despacho desde la bodega central.
• Evaluar casos de reparación no viable y autorizar reemplazo dentro del periodo de garantía (2 años).
• Atender llamadas de clientes finales con dudas o insatisfacción sobre el proceso.

Conocimientos

Gestión de garantías

Atención al cliente

Análisis de datos

Gestión de plataformas

Herramientas

ISP Platform

Descripción del empleo

Empresa Alemana líder en comercialización de herramientas eléctricas y /o a batería, necesita sumar a su equipo de Servicio Técnico persona responsable, proactiva y con ganas de desarrollarse en el puesto de Ejecutivo de Servicio Técnico responsable por la correcta administración de las garantías de la marca, asegurando que se cumplan las políticas establecidas.

Lugar de trabajo: Bodegas San Francisco, en la comuna de Pudahuel.

Bus acercamiento desde/hacia estación metro Pudahuel y empresa.

Horario: Lun-Jue 8:00 a 17 hrs, Vie 8:00 a 16.30 hrs.

BENEFICIOS

• Dia libre por cumpleaños.
• Día administrativos al año .
• Seguro de salud y vida gratuito

PRINCIPALES FUNCIONES

• Monitorear diariamente la plataforma de gestión de garantías (ISP) para revisar los nuevos casos ingresados por los servicios técnicos autorizados.
• Analizar las solicitudes de repuestos realizadas por los servicios técnicos y gestionar su despacho oportuno desde la bodega central.
• Evaluar los casos donde la reparación no es viable (por costo o falta de repuesto) y autorizar el envío de un producto nuevo de reemplazo al cliente final, siempre que esté dentro del periodo de garantía (2 años).
• Atender y resolver las llamadas telefónicas de clientes finales insatisfechos o con dudas sobre el proceso de reparación en los servicios técnicos.

COMPETENCIAS BUSCADAS

• Experiencia en Plataformas de Gestión
• Conocimiento Técnico Básico del funcionamiento de herramientas eléctricas y sus componentes principales.
• Gestión de Atención al Cliente

Saludos

WG SERVICIOS