Data Experience & Analytics Manager - MACHBANK (CÓDIGO s2628)

BCI Banco; Santiago; Hybrid; CLP 60,000,000 - 120,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Permisos

Días flexibles

Jornada reducida

Ajuste horario

Vacaciones temporada baja

Trabajar en el extranjero

Trabajar desde cualquier parte deChile

Job summary

MACHBANK busca un Data Experience & Analytics Manager para liderar la estrategia de datos de dos equipos clave: Analytics Comercial y Data Experience. Coordina con negocio y tecnología para impulsar una plataforma de datos y soluciones de IA que mejoren la experiencia del cliente.

La modalidad es flexible con 2 días remotos semanales. Se exige al menos 5 años en datos, 2 en liderazgo y experiencia en IA/GenAI; habilidad para comunicar con ejecutivos y gestionar proyectos complejos.

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años trabajando con equipos de datos.
• Al menos 2 años en posiciones de liderazgo formal.
• Experiencia con IA, GenAI y bots orientados a automatización.
• Conocimiento de modelos analíticos para áreas comerciales (fuga, propensión, pricing).

Responsibilities

• Definir y priorizar requerimientos para soluciones de datos y servicios.
• Liderar la estrategia de IA atencional y experiencia fuera de serie.
• Gestionar equipos de Data Experience y Analytics Comercial.
• Colaborar con negocio, tecnología, comercial y producto.
• Comunicar proyectos y valor de la plataforma a audiencias ejecutivas.

Skills

Comunicación ejecutiva

SQL

Arquitectura de datos

Infraestructura de datos

Cloud infrastructure

Gestión de stakeholders

Pensamiento analítico

Experiencia en IA / GenAI

Tools

Oracle Sherlock

Job description

Data Experience & Analytics Manager - MACHBANK
(Código s2628)

Fecha de publicación

Modalidad *

Flexible con 2 días remotos semanales

* Modalidad de trabajo que actualmente tiene este cargo, la cuál está sujeta a definiciones del negocio y la naturaleza de las funciones, cualquier cambio a la modalidad de trabajo se informará oportunamente.

Misión del Cargo

El/la Manager de Data Experience & Analytics tiene como misión principal liderar y dirigir la estrategia de datos de dos equipos clave dentro de MACHBANK: Analytics Comercialy Data Experience. Su propósito es actuar como el motor analítico y de innovación para las áreas de negocio, habilitando la transformación hacia un CRM Agéntico y liderando el desarrollo de agentes resolutores de IA (bots atencionales, de voz y de producto) para automatizar procesos y generar experiencias "EPIC". Como líder de un equipo multidisciplinario compuesto por data engineer y data scientist, debe asegurar que los modelos predictivos, la explotación comercial y las soluciones de IA generativa aporten valor directo al negocio y sean financieramente sostenibles.

Este liderazgo requiere una aptitud técnica y de negocio, ya que guiará a equipos de data engineering y data scientist en la co-construcción de soluciones basadas en datos. Es vital la capacidad de llegar a acuerdos y lineamientos estratégicos, asegurando que la plataforma y la experiencia cumplan con las mejores prácticas de la corporación.

En su rol de liderazgo humano, es fundamental la gestión del talento, velando por el desarrollo integral de sus colaboradores.

En este rol tendrás la oportunidad de:

• Estrategia y Stakeholders: Definir y priorizar en conjunto con los stakeholders los requerimientos para desarrollar soluciones de plataforma y servicios de datos.
• Transformación e IA atencional:Liderar en conjunto con otros equipos la estrategia de una experiencia fuera de serie utilizando GEN IA en el centro, minimizando los quiebres de servicio y superando las expectativas de resolución, impulsando la evolución de chatbots consultivos hacia bots resolutivos (agentes de producto, voz, aclaración de movimientos).
• Evolución a CRM Agéntico (Analytics Comercial): Habilitar y evolucionar herramientas basadas en IA (ej. Oráculo/Sherlock) para la ingesta de audiencias, campañas comerciales, sistemática comercial y financiamiento.
• Gestión de equipos: Liderar y coordinar los equipos de Data Experience y Analytics Comercial, asegurando la alineación de sus objetivos con la estrategia de MACHBANK.
• Colaboración Transversal: Trabajar de manera conjunta con las áreas de negocio de MACH y los equipos de tecnología, comercial, producto y experiencia del banco.
• Comunicación Efectiva: Preparar presentaciones y comunicar a múltiples audiencias los proyectos, soluciones analíticas y el valor de la plataforma e IA.
• Diseño de Soluciones: Velar por el diseño de los procesos construidos por el equipo, liderando el desarrollo de soluciones y bases de datos analíticas de alta complejidad.
• Arquitectura Escalable: Tomar decisiones de arquitectura de alto nivel que sean eficientes y robustas en para los equipos de datos.
• Alto nivel de conocimiento y pensamiento analítico, con capacidad demostrada para liderar estrategias de datos de inicio a fin.
• Al menos 5 años de experiencia comprobable trabajando con equipos de datos.
• Al menos 2 años de experiencia en posiciones de liderazgo formal que trabaje en conjunto con equipos de datos.
• Experiencia sólida y comprobable trabajando directamente con áreas de Negocio
• Experiencia liderando proyectos que consideren Inteligencia Artificial, GenAI y/o desarrollo de Bots/Agentes orientados a la automatización de procesos y/o mejora de la experiencia del cliente
• Conocimiento en el diseño, implementación o consumo de modelos analíticos para áreas comerciales (fuga, propensión, pricing, rentabilidad, etc.)
• Sólido entendimiento de conceptos técnicos y arquitecturas de datos para relacionarse efectivamente con perfiles técnicos y apoyarse en líderes técnicos para las definiciones de arquitectura y desarrollo, sin necesidad de ser desarrollador hands-on.
• Excelentes habilidades de comunicación ejecutiva y fuerte orientación a resultados (financieramente sostenibles).
• Conocimiento en SQL para consultar y modelar datos

Es aún mejor si tienes:

• Conocimiento de infraestructura en términos de servicio de datos
• Conocimiento de infraestructura cloud

Condiciones:

¡Prepárate para un gran inicio! En caso de ser seleccionado e ingresar con contrato indefinido, tendrás una inducción presencial de 2 semanas para sumergirte en nuestra cultura.

¡Prepárate para un gran inicio! En caso de ser seleccionado e ingresar con un contrato indefinido, tendrás una inducción presencial de 2 semanas para sumergirte en nuestra cultura.

¡Súmate y sé protagonista! #LoMejorDeTrabajarenBci

Para que puedas disfrutar lo bueno de la vida con lo mejor del trabajo cuentas con permisos, días flexibles, jornada reducida, posibilidad de ajustar tu horario de entrada y salida, días adicionales de vacaciones por temporada baja, hay cargos con posibilidad de trabajar en el extranjero o desde cualquier parte de Chile, entre otros.

Etapas del proceso

1. Postula en línea: Envía tu postulación y CV a través de nuestro portal.

2. Completa tu postulación: Responde unas breves preguntas sobre tu experiencia y el cargo. Tu postulación avanza solo cuando completes este paso.

3. Realiza los tests online: Si tu perfil se alinea con el puesto, te invitaremos a realizar los tests.

4. Entrevistas Técnicas o de Jefatura: Si apruebas los tests y avanzas a esta etapa, tendrás entrevistas y/o pruebas técnicas para conocer tus conocimientos y experiencia.

5. Entrevista por competencias: Si quedas pre-seleccionado, pasarás a entrevista para conocer tus habilidades para el rol.

6. Oferta laboral: Finalmente, si te va bien en todas las etapas, ¡podrás obtener una oferta para integrarte a nuestro equipo!

*Las etapas son referenciales y pueden estar sujetas a cambios según la tecnicidad del cargo.