Data Experience & Analytics Manager - MACHBANK

Machhapuchchhre Bank Limited; Santiago; Hybrid; CLP 61,380,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

MACHBANK busca un Manager de Data Experience & Analytics para liderar la estrategia de datos de dos equipos clave: Analytics Comercial y Data Experience. Será el motor analítico para habilitar CRM Agéntico y desarrollar agentes de IA para automatizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.

Se requiere visión técnica y de negocio, capacidad para guiar data engineers y data scientists, y experiencia en proyectos con IA, GenAI y bots orientados a la automatización.

Qualifications

• Alto nivel de conocimiento y pensamiento analítico para liderar estrategias de datos.
• Al menos 5 años de experiencia trabajando con equipos de datos.
• Al menos 2 años de experiencia en posiciones de liderazgo formal con equipos de datos.
• Experiencia sólida en IA/GenAI y bots orientados a la automatización de procesos.
• Conocimiento en el diseño, implementación o consumo de modelos analíticos para áreas comerciales.
• Conocimiento en SQL para consultar y modelar datos.

Responsibilities

• Definir y priorizar requerimientos para desarrollar soluciones de plataforma y servicios de datos junto a stakeholders.
• Liderar estrategia de IA atencional y evolución de chatbots hacia bots resolutivos.
• Habilitar herramientas IA para ingesta de audiencias, campañas comerciales y financiamiento.
• Liderar y coordinar los equipos de Data Experience y Analytics Comercial, alineando objetivos con la estrategia.
• Trabajar con las áreas de negocio y tecnología, comercial, producto y experiencia del banco.
• Preparar presentaciones y comunicar valor de la plataforma e IA a diversas audiencias.
• Velar por el diseño de procesos y bases de datos analíticas complejas.
• Tomar decisiones de arquitectura de alto nivel para equipos de datos.

Skills

Liderazgo de equipos

Pensamiento analítico

Comunicación ejecutiva

Orientación a resultados

SQL

Tools

Oráculo/Sherlock

Job description

El/la Manager de Data Experience & Analytics tiene como misión principal liderar y dirigir la estrategia de datos de dos equipos clave dentro de MACHBANK: Analytics Comercial y Data Experience. Su propósito es actuar como el motor analítico y de innovación para las áreas de negocio, habilitando la transformación hacia un CRM Agéntico y liderando el desarrollo de agentes resolutores de IA (bots atencionales, de voz y de producto) para automatizar procesos y generar experiencias "EPIC". Como líder de un equipo multidisciplinario compuesto por data engineer y data scientist, debe asegurar que los modelos predictivos, la explotación comercial y las soluciones de IA generativa aporten valor directo al negocio y sean financieramente sostenibles.

Este liderazgo requiere una aptitud técnica y de negocio, ya que guiará a equipos de data engineering y data scientist en la co-construcción de soluciones basadas en datos. Es vital la capacidad de llegar a acuerdos y lineamientos estratégicos, asegurando que la plataforma y la experiencia cumplan con las mejores prácticas de la corporación.

En su rol de liderazgo humano, es fundamental la gestión del talento, velando por el desarrollo integral de sus colaboradores.

En este rol tendrás la oportunidad de:

• Estrategia y Stakeholders: Definir y priorizar en conjunto con los stakeholders los requerimientos para desarrollar soluciones de plataforma y servicios de datos.
• Transformación e IA atencional: Liderar en conjunto con otros equipos la estrategia de una experiencia fuera de serie utilizando GEN IA en el centro, minimizando los quiebres de servicio y superando las expectativas de resolución, impulsando la evolución de chatbots consultivos hacia bots resolutivos (agentes de producto, voz, aclaración de movimientos).
• Evolución a CRM Agéntico (Analytics Comercial): Habilitar y evolucionar herramientas basadas en IA (ej. Oráculo/Sherlock) para la ingesta de audiencias, campañas comerciales, sistemática comercial y financiamiento.
• Gestión de equipos: Liderar y coordinar los equipos de Data Experience y Analytics Comercial, asegurando la alineación de sus objetivos con la estrategia de MACHBANK.
• Colaboración Transversal: Trabajar de manera conjunta con las áreas de negocio de MACH y los equipos de tecnología, comercial, producto y experiencia del banco.
• Comunicación Efectiva: Preparar presentaciones y comunicar a múltiples audiencias los proyectos, soluciones analíticas y el valor de la plataforma e IA.
• Diseño de Soluciones: Velar por el diseño de los procesos construidos por el equipo, liderando el desarrollo de soluciones y bases de datos analíticas de alta complejidad.
• Arquitectura Escalable: Tomar decisiones de arquitectura de alto nivel que sean eficientes y robustas en para los equipos de datos.

Modalidad de trabajo del cargo:

Flexible con 2 días remotos semanales

Para tener éxito en esta posición necesitas:

• Alto nivel de conocimiento y pensamiento analítico, con capacidad demostrada para liderar estrategias de datos de inicio a fin.
• Al menos 5 años de experiencia comprobable trabajando con equipos de datos.
• Al menos 2 años de experiencia en posiciones de liderazgo formal que trabaje en conjunto con equipos de datos.
• Experiencia sólida y comprobable trabajando directamente con áreas de Negocio
• Experiencia liderando proyectos que consideren Inteligencia Artificial, GenAI y/o desarrollo de Bots/Agentes orientados a la automatización de procesos y/o mejora de la experiencia del cliente
• Conocimiento en el diseño, implementación o consumo de modelos analíticos para áreas comerciales (fuga, propensión, pricing, rentabilidad, etc.)
• Sólido entendimiento de conceptos técnicos y arquitecturas de datos para relacionarse efectivamente con perfiles técnicos y apoyarse en líderes técnicos para las definiciones de arquitectura y desarrollo, sin necesidad de ser desarrollador hands-on.
• Excelentes habilidades de comunicación ejecutiva y fuerte orientación a resultados (financieramente sostenibles).
• Conocimiento en SQL para consultar y modelar datos

Es aún mejor si tienes:

• Conocimiento de infraestructura en términos de servicio de datos
• Conocimiento de infraestructura cloud

Condiciones:

¡Prepárate para un gran inicio! En caso de ser seleccionado e ingresar con contrato indefinido, tendrás una inducción presencial de 2 semanas para sumergirte en nuestra cultura.