Customer Support Analyst - Operaciones Santiago de Chile

Cabify; Santiago; Híbrido; CLP 11.160.000 - 14.508.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico complementario y telemed

Programa de fidelización por antigüed‑

Crédito en la app Cabify

Eventos de equipo y ambiente colaborat

Sala pet-friendly y horario flexible

Descripción de la vacante

Cabify busca fortalecer su equipo de Customer Experience & Operations en un rol híbrido, trabajando con canales de atención, automatización y métricas para impulsar una experiencia excepcional. Se valoran candidatos con experiencia en atención al cliente, uso de IA y manejo de CRM.

Ofrecen flexibilidad horaria y un entorno de trabajo enfocado en innovación y datos. El candidato ideal tendrá al menos 1 año de experiencia en contacto con usuarios, experiencia en herramientas de IA para soporte y

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en roles con contacto a clientes/usuarios.
• Interés y/o experiencia usando herramientas de IA aplicadas a customer support.
• Manejo de herramientas de Google Workspace.
• Conocimiento o experiencia con herramientas de CRM (Zendesk, Salesforce o similares).
• Capacidad de análisis de datos y detección de necesidades a partir de métricas de soporte.
• Dominio o interés en técnicas de atención al cliente para casos complejos y manejo de crisis: customer journey maps, design thinking.

Responsabilidades

• Brindar atención a usuarios y socios a través de todos los canales disponibles (chat, email, redes sociales y plataformas de mensajería).
• Identificar y proponer oportunidades de automatización en los flujos de atención (chatbots, respuestas automáticas, clasificación inteligente de tickets).
• Monitorear y analizar KPIs del área y proponer planes de mejora.
• Gestionar herramientas de CRM y plataformas de soporte (Zendesk, Salesforce o similares).
• Proporcionar inputs para creación y mejora de protocolos y flujos automatizados.

Conocimientos

Atención al cliente

Análisis de datos

Gestión de CRM

Herramientas IA

Google Workspace

Herramientas

Zendesk

Salesforce

n8n

Zapier

Make

Descripción del empleo

En Cabify cree que una nueva forma de movilidad urbana es posible: más eficiente, sostenible y centrada en las personas. Queremos transformar las ciudades, y para lograrlo, necesitamos talento que, como tú, se atreva a pensar en grande y a construir el futuro con nosotros. Si te apasiona el impacto que puedes generar y buscas un lugar donde tu trabajo impulse un cambio real, ¡este es tu sitio!

El equipo de Customer Experience & Operations

Formarás parte de un equipo dinámico y en plena transformación, que está llevando la atención al cliente hacia un modelo más inteligente, automatizado y basado en datos — con managers, especialistas y analistas para apoyarte en el camino.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

• Alta orientación de servicio y trato con clientes.
• Brindar atención a usuarios y socios a través de todos los canales disponibles (chat, email, redes sociales y plataformas de mensajería).
• Ser el guardián de NPS
• Identificar y proponer oportunidades de automatización en los flujos de atención (chatbots, respuestas automáticas, clasificación inteligente de tickets, macros), participando en su diseño e implementación junto con herramientas de IA.
• Prototipar mejoras usando herramientas de IA y no-code/low-code (flujos conversacionales, automatizaciones con n8n, Zapier o Make, prompts para clasificación o respuesta asistida).
• Revisar y analizar continuamente los canales de contacto y distintas audiencias, para definir planes de mejora y estrategia de CX basados en datos.
• Monitorear y analizar KPIs del área, estableciendo planes de acción para mejorar o mantener los niveles de servicio, identificando dónde la automatización puede generar mayor impacto.
• Realizar auditorías constantes a agentes del mercado para asegurar estándares de calidad.
• Mantener los SLAs de respuesta establecidos por la empresa.
• Gestionar herramientas de CRM y plataformas de soporte (Zendesk, Salesforce o similares) para el seguimiento eficiente de casos.
• Proporcionar inputs para la creación y mejora de protocolos, procedimientos y flujos automatizados de atención.
• Trabajar en conjunto con equipos de operaciones, producto y datos, aportando una mirada de innovación al crecimiento de la compañía.
• Analizar casos en profundidad, investigando antecedentes, sistemas y datos para encontrar soluciones efectivas — y sistematizarlas cuando sea posible.
• Anticiparse a situaciones que puedan impactar la reputación de la marca, proponiendo acciones preventivas y, cuando aplique, automatizadas.

Mucha iniciativa, mentalidad disruptiva y pasión genuina por el cliente y la tecnología: valoramos más tu curiosidad y ganas de proponer que los años de experiencia acumulados.

• Al menos 1 año de experiencia en roles con contacto a clientes/usuarios, resolución de problemas o análisis de datos.
• Interés y/o experiencia usando herramientas de IA aplicadas a customer support.
• Manejo de herramientas de Google Workspace.
• Conocimiento o experiencia con herramientas de CRM (Zendesk, Salesforce o similares).
• Capacidad de análisis de datos y detección de necesidades a partir de métricas de soporte.
• Dominio o interés en técnicas de atención al cliente para casos complejos y manejo de crisis: customer journey maps, design thinking.
• Capacidad de trabajar en entornos de alta velocidad, con foco en el detalle y ganas de probar cosas nuevas Deseable (no excluyente)
• Experiencia con herramientas no-code/low-code de automatización ( n8n o similares).
• Conocimiento en metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, etc.).
• Modelo híbrido de trabajo
• Programa de fidelización por años de antigüedad
• Seguro médico complementario y telemedicina gratuita
• Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!

Disfruta de la flexibilidad de un entorno de trabajo con horarios adaptables pensados para acompañarte en tu día a día. Queremos que encuentres el equilibrio perfecto gracias a una jornada ágil, disfrutando al mismo tiempo de la energía, la colaboración en tiempo real y la conexión que se respira en nuestras oficinas.

Crecimiento continuo

Apostamos por tu futuro profesional con planes de carrera claros y programas de desarrollo a tu medida. Además, tendrás a tu disposición Coursera para hacer todos los cursos que quieras y seguir impulsando tus habilidades junto al mejor talento.

Beneficios que marcan la diferencia

Cuidamos de tu bienestar dentro y fuera de la oficina. Dispondrás de crédito en la app de Cabify para moverte como quieras, acceso a apoyo emocional y sesiones de terapia gratuitas con iFeel, y un plan de retribución flexible para optimizar tu salario. Y para que disfrutes del día a día en el espacio de trabajo, contarás con eventos de equipo regulares, café y fruta fresca gratis, e incluso una sala pet-friendly para que tu mascota también te acompañe.