Customer service & Operaciones

Finder HR & Finder IT Uniendo Personas; Santiago; Híbrido; CLP 10.044.000 - 14.508.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Almuerzo proporcionado

Seguro de salud y dental

Notebook corporativo

Aguinaldos

Día libre por cumpleaños

Descripción de la vacante

Finder HR se complace en anunciar una vacante para el puesto de Customer Service. Serás el punto de contacto principal para resolver consultas y gestionar incidencias, asegurando una experiencia fluida y positiva en cada interacción.

La posición es híbrida (3 días en Providencia y 2 días de teletrabajo). Se ofrece contrato inicial a plazo fijo por 3 meses, con alta probabilidad de indefinido, y beneficios como almuerzo, seguro de salud, notebook y aguinaldos.

Formación

• Formación profesional universitaria o técnica en Comercio Exterior o áreas afines.
• Mínimo 5 años de experiencia comprobable en atención al cliente.
• Conocimientos en procesos de importación y exportación multimodal.

Responsabilidades

• Gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes por múltiples canales.
• Proporcionar información detallada sobre productos y servicios.
• Identificar soluciones ante problemas y registrar interacciones en sistemas.
• Colaborar con otros departamentos para resoluciones oportunas.
• Realizar seguimiento para asegurar la satisfacción del cliente.
• Contribuir a la mejora continua de procesos de atención.

Conocimientos

Customer service

Relationship management

Problem solving

Communication skills

Proactivity

Organizational skills

Attention to detail

Educación

Comercio Exterior (Profesional/Técnico)

Descripción del empleo

Finder HR se complace en anunciar una vacante para el puesto de Customer Service. Buscamos un profesional proactivo, con una sólida trayectoria y un profundo conocimiento del área. Si posees experiencia en la gestión de relaciones con clientes y un enfoque orientado a resultados, te invitamos a postular.

Acerca del Puesto:

El rol de Customer Services es fundamental para mantener y fortalecer los lazos con clientes. Serás el punto de contacto principal, encargado de resolver consultas, gestionar incidencias y asegurar una experiencia fluida y positiva en cada interacción. Tu labor impactará directamente en la percepción y lealtad de los clientes hacia la empresa.

Responsabilidades Principales:

• Atender y gestionar de manera eficiente las consultas, solicitudes y reclamos de los clientes a través de diversos canales de comunicación.
• Proporcionar información detallada sobre productos y servicios, asegurando la completa comprensión por parte del cliente.
• Identificar y proponer soluciones efectivas a los problemas o inconvenientes que presenten los clientes.
• Documentar y registrar todas las interacciones con los clientes en los sistemas de gestión.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar la resolución oportuna de las solicitudes de los clientes.
• Realizar seguimiento proactivo a las gestiones para garantizar la completa satisfacción del cliente.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente, aportando ideas y sugerencias.

Requisitos del Puesto:

• Formación Académica: Profesional universitario o técnico en Comercio Exterior o carreras afines. Se valorará la formación en áreas relacionadas con la atención al cliente y gestión de negocios.
• Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia comprobable en roles de atención al cliente, preferentemente en rubros con alta demanda de interacciones y gestión de servicios.
• Conocimientos Específicos:
• Dominio de procesos de importación y exportación multimodal (aéreo, marítimo y terrestre).
• Experiencia en empresas de FFWW.
• Experiencia en manejo de aduanas y regulaciones asociadas.
• Conocimiento y manejo de documentos de embarque.
• Nivel de inglés escrito intermedio (capacidad para leer y redactar correos electrónicos y documentación básica).
• Habilidades Blandas: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, empatía, capacidad de resolución de problemas, proactividad, organización y orientación al servicio.

¿Qué se ofrece?

• Contrato: Inicialmente a plazo fijo por 3 meses, con alta probabilidad de pase a contrato indefinido según desempeño.
• Modalidad de Trabajo: Híbrida, combinando la colaboración presencial en oficinas de Providencia (3 días a la semana) con la flexibilidad del teletrabajo (2 días a la semana).
• **Beneficios Adicionales (con contrato indefinido):
• Almuerzo proporcionado o subsidio de alimentación.
• Seguro complementario de salud y dental.
• Notebook provisto por la empresa para el desempeño de tus funciones.
• Aguinaldos en fechas especiales.
• Día libre en tu cumpleaños.

Palabras Clave:

• Customer Service
• Atención al Cliente
• Comercio Exterior
• Importación
• Exportación
• Logística
• ffww

Si cumples con los requisitos y estás buscando un desafío profesional en una empresa en crecimiento, ¡esta es tu oportunidad!