Customer Service Analyst – Freight Forwarding .– Pudahuel

SERTUS; Santiago; On-site; CLP 13,202,000 - 15,814,000; Full time

Benefits offered by this job

Bus de acercamiento

Job summary

SERTUS busca un Analista de Servicio al Cliente – Exportaciones / Freight Forwarding para trabajar presencialmente en Pudahuel, Santiago. Coordinarás embarques internacionales, gestionarás operaciones con navieras y proveedores, y asegurarás la documentación asociada.

Se requieren al menos 3 años en Freight Forwarding, inglés intermedio-avanzado y manejo de Excel. Jornada de lunes a viernes, 08:00–17:30, renta líquida 1.300.000 CLP mensuales.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años trabajando en Freight Forwarding en los últimos 5 años.

Responsibilities

• Coordinar embarques internacionales de exportación.
• Gestionar operaciones con navieras, agentes de carga y proveedores logísticos.
• Emitir y revisar documentación (HBL, MBL, invoices, packing list).
• Realizar seguimiento de KPI y OTIF, y gestionar incidencias.

Skills

Freight Forwarding

Customer service

Coordinación

Inglés

Education

Ingeniería en Logística

Tools

Excel

ERP/Sistemas de Freight Forwarding

Job description

mportante empresa del rubro logístico se encuentra en búsqueda de un/a Customer Service Analyst – Exportaciones / Freight Forwarding, para desempeñarse de manera presencial en la comuna de Pudahuel, prestando servicios para importante cliente.

Principales funciones

• Coordinar de manera integral embarques internacionales de exportación.
• Gestionar operaciones con navieras, agentes de carga, transportistas y proveedores logísticos.
• Controlar, revisar y emitir documentación asociada a los embarques: HBL, MBL, invoices, packing list, certificados y documentación complementaria.
• Realizar seguimiento de indicadores operativos y KPI, tales como OTIF, transit time y desviaciones de costos.
• Gestionar y resolver incidencias operativas, contingencias y reclamos asociados al servicio.
• Coordinar requerimientos con las áreas comerciales, finanzas, aduanas y otros equipos involucrados en la operación.
• Validar costos, provisiones y procesos de facturación asociados a los embarques.
• Velar por el cumplimiento de Incoterms, normativa aduanera, seguros y requisitos relacionados con mercancías especiales.
• Mantener una comunicación permanente y efectiva con clientes, proveedores, agentes internacionales y áreas internas.

Requisitos excluyentes

• Experiencia mínima de 3 años trabajando en empresas de Freight Forwarding durante los últimos 5 años.
• Experiencia comprobable en operaciones de exportación y coordinación de embarques internacionales.
• Experiencia en Freight Forwarding multimodal, idealmente con énfasis en transporte marítimo.
• Formación en Ingeniería en Logística, Ingeniería Comercial, Comercio Exterior, Técnico en Logística o carrera afín.
• Manejo de documentación de comercio exterior y procesos operacionales.
• Inglés intermedio-avanzado o avanzado, con capacidad para comunicarse con clientes, proveedores y agentes internacionales.
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.

Requisitos deseables

• Certificación vigente de idioma inglés.
• Manejo de sistemas de Freight Forwarding, ERP o plataformas logísticas.
• Conocimientos de Incoterms 2020, aduanas, seguros y normativa de comercio exterior.
• Experiencia en costeo de fletes, recargos, provisiones y control de costos operativos.
• Experiencia en seguimiento de KPI logísticos.
• Alta capacidad de coordinación, organización y resolución de problemas.
• Orientación a resultados y control operacional.
• Excel nivel intermedio o superior.

Condiciones laborales

• Lugar de trabajo: Pudahuel, sector Boulevard.
• Modalidad: 100% presencial.
• Jornada: lunes a viernes de 08:00 a 17:30 horas.
• Renta líquida: $1.300.000 mensuales.
• Contrato: inicialmente mensual, con posibilidad de pasar a contrato indefinido a contar del tercer mes, sujeto a desempeño y continuidad.
• Beneficio: bus de acercamiento.
• Fecha de incorporación: por confirmar.

Buscamos profesionales con sólida experiencia en Freight Forwarding, Customer Service y operaciones internacionales, capaces de gestionar embarques de forma integral, desenvolverse en ambientes dinámicos y mantener un alto estándar de servicio al cliente.