Customer Experience (CX) Analyst

Groupe SII; Santiago; Presencial; CLP 20.311.200 - 24.328.800; Jornada completa

Descripción de la vacante

Groupe SII en Chile busca un/a Customer Experience Specialist para diseñar y optimizar journeys de clientes de extremo a extremo, levantar blueprints y analizar procesos de negocio. Modalidad presencial – Las Condes, renta máxima líquida: $2.000.000.

El/la candidato(a) ideal tendrá experiencia en VoC/NPS/CSAT/CES, definición y monitoreo de KPIs de experiencia y manejo avanzado de Power BI o Tableau y Excel. Se valora conocimiento en SQL, herramientas de diseño y entornos Agile.

Formación

• Experiencia en Customer Experience, Customer Journey, Service Design o Business Analysis.
• Experiencia en Customer Journey Mapping y Service Blueprint.
• Experiencia analizando VoC, NPS, CSAT y CES.
• Experiencia definiendo y monitoreando KPIs de experiencia.
• Manejo de Power BI o Tableau y Excel Avanzado.
• Deseable conocimiento en SQL, Miro, Lucidchart, Visio, Smaply, Figma, Jira y Confluence.
• Experiencia trabajando con metodologías ágiles (Scrum/Kanban).
• Deseable experiencia en banca, seguros, retail, telecomunicaciones, e-commerce o consultoría.

Responsabilidades

• Diseñar, mapear y optimizar Customer Journeys End-to-End.
• Levantar Service Blueprints y analizar procesos de negocio.
• Analizar la Voz del Cliente (VoC), NPS, CSAT y CES para identificar oportunidades de mejora.
• Definir y realizar seguimiento de KPIs e indicadores de experiencia.
• Identificar fricciones y liderar iniciativas de mejora continua.

Conocimientos

Customer Experience

Customer Journey Mapping

Service Design

Business Analysis

KPIs & Metrics

Agile (Scrum/Kanban)

Herramientas

Power BI

Tableau

Excel Avanzado

SQL

Miro

Lucidchart

Visio

Smaply

Figma

Jira

Confluence

Descripción del empleo

¡En SII Group estamos buscando un/a Customer Experience Specialist!

¿Te apasiona mejorar la experiencia de los clientes y transformar procesos a través del análisis y la innovación? ¡Esta oportunidad puede ser para ti!

Modalidad: Presencial – Las Condes

Renta máxima: $2.000.000 líquidos.

• Diseñar, mapear y optimizar Customer Journeys End-to-End.
• Levantar Service Blueprints y analizar procesos de negocio.
• Analizar la Voz del Cliente (VoC), NPS, CSAT y CES para identificar oportunidades de mejora.
• Definir y realizar seguimiento de KPIs e indicadores de experiencia.
• Identificar fricciones y liderar iniciativas de mejora continua.

Experiencia en Customer Experience, Customer Journey, Service Design o Business Analysis.

Experiencia en Customer Journey Mapping y Service Blueprint.

Experiencia analizando VoC, NPS, CSAT y CES.

Experiencia definiendo y monitoreando KPIs de experiencia.

Manejo de Power BI o Tableau y Excel Avanzado.

Deseable conocimiento en SQL, Miro, Lucidchart, Visio, Smaply, Figma, Jira y Confluence.s

Experiencia trabajando con metodologías ágiles (Scrum/Kanban).

Deseable experiencia en banca, seguros, retail, telecomunicaciones, e-commerce o consultoría.