Business analyst

Talentfinder; Providencia; Presencial; CLP 20.088.000 - 26.784.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Traslado Cabify desde Metro Santa Ana→

Descripción de la vacante

Talentfinder busca un/a Especialista de Procesos y Experiencia Cliente para diseñar, levantar y documentar procesos, manteniendo la documentación actualizada y liderando iniciativas de mejora transversal.

La posición requiere experiencia en BPM/BPMN, Salesforce y Power BI, con capacidad de coordinar requerimientos funcionales y trabajar con múltiples áreas para optimizar la experiencia del cliente.

Formación

• Formación profesional relacionada con Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Procesos, Ingeniería de Ejecución o carreras afines.
• Experiencia en levantamiento, análisis y modelamiento de procesos.
• Experiencia en mejora continua y optimización de procesos.
• Experiencia en levantamiento de requerimientos funcionales y trabajo con equipos de Tecnología.
• Experiencia gestionando proyectos o iniciativas transversales.
• Manejo de Excel avanzado.
• Experiencia con Salesforce y/o participación en proyectos de implementación o mejora de CRM.
• Experiencia trabajando con distintos stakeholders y facilitando reuniones o talleres.
• Conocimientos ISO 9001.
• Experiencia con BPM/BPMN.
• Manejo de Miro.
• Experiencia con Power BI.
• Experiencia en transformación digital, automatización de procesos o gestión del cambio.
• Experiencia en Customer Experience (CX).

Responsabilidades

• Levantar, analizar y documentar procesos, identificando oportunidades de mejora.
• Diseñar y documentar procesos AS IS y TO BE.
• Liderar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
• Levantar requerimientos funcionales y coordinar su implementación con equipos de Tecnología.
• Participar en proyectos transversales, realizando seguimiento de avances, hitos y responsables.
• Gestionar mejoras funcionales en Salesforce, coordinando requerimientos con los equipos correspondientes.
• Participar en pruebas UAT y acompañar la implementación de nuevas soluciones.
• Diseñar y realizar seguimiento de indicadores, dashboards y reportes.
• Facilitar reuniones y talleres con distintas áreas para levantar información y detectar oportunidades de mejora.
• Mantener actualizada la documentación y repositorio de procesos.
• Contribuir a iniciativas relacionadas con Experiencia Cliente, eficiencia y mejora continua.

Conocimientos

Procesos

Mejora continua

Análisis funcional

Gestión de proyectos

Excel avanzado

Salesforce

Power BI

CRM

Gestión de stakeholders

BPM/BPMN

Miro

Educación

Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Procesos, Ingeniería de Ejecución o afines

Herramientas

Salesforce

Power BI

Miro

Descripción del empleo

Talentfinder se encuentra en búsqueda de un/a Especialista de Procesos y Experiencia Cliente para importante empresa del rubro de servicios, quien tendrá como principal desafío levantar, analizar, documentar y mejorar los procesos de la organización, trabajando de manera transversal con distintas áreas.

¿Qué harás?

• Levantar, analizar y documentar procesos, identificando oportunidades de mejora.
• Diseñar y documentar procesos AS IS y TO BE.
• Liderar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
• Levantar requerimientos funcionales y coordinar su implementación con equipos de Tecnología.
• Participar en proyectos transversales, realizando seguimiento de avances, hitos y responsables.
• Gestionar mejoras funcionales en Salesforce, coordinando requerimientos con los equipos correspondientes.
• Participar en pruebas UAT y acompañar la implementación de nuevas soluciones.
• Diseñar y realizar seguimiento de indicadores, dashboards y reportes.
• Facilitar reuniones y talleres con distintas áreas para levantar información y detectar oportunidades de mejora.
• Mantener actualizada la documentación y repositorio de procesos.
• Contribuir a iniciativas relacionadas con Experiencia Cliente, eficiencia y mejora continua.

¿Qué buscamos?

Buscamos profesionales con experiencia en procesos, mejora continua, análisis funcional o gestión de proyectos, con alta capacidad analítica y facilidad para relacionarse con diferentes áreas y niveles de la organización.

Requisitos:

• Formación profesional relacionada con Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Procesos, Ingeniería de Ejecución o carreras afines.
• Experiencia en levantamiento, análisis y modelamiento de procesos.
• Experiencia en mejora continua y optimización de procesos.
• Experiencia en levantamiento de requerimientos funcionales y trabajo con equipos de Tecnología.
• Experiencia gestionando proyectos o iniciativas transversales.
• Manejo de Excel avanzado.
• Experiencia con Salesforce y/o participación en proyectos de implementación o mejora de CRM.
• Experiencia trabajando con distintos stakeholders y facilitando reuniones o talleres.
• Será valorado: Conocimientos en ISO 9001.
• Experiencia con BPM/BPMN.
• Manejo de Miro.
• Experiencia con Power BI.
• Experiencia en transformación digital, automatización de procesos o gestión del cambio.
• Experiencia en Customer Experience (CX).

Condiciones Renta acorde al mercado

Lugar de trabajo: RM Eventualmente se requiere traslado a Renca para reuniones con distintas áreas.

Beneficio de traslado mediante Cabify desde Metro Santa Ana hacia Renca.