Data Analyst (CRM)

Grupo Falabella; Santiago; Presencial; CLP 20.088.000 - 31.248.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Falabella busca un Data Analyst CRM para potenciar la estrategia CRM de Sellers mediante análisis de datos, segmentación y automatización, incorporando IA para optimizar procesos y campañas.

Se encargará de analizar y segmentar Sellers, diseñar journeys en Salesforce Marketing Cloud y elaborar reportes de KPIs para impulsar mejoras continuas.

Formación

• Formación en Ingeniería Civil Industrial o Comercial.
• 2 a 3 años de experiencia en CRM, BI, analítica o roles similares.
• Conocimiento intermedio de Salesforce Marketing Cloud.
• Conocimientos intermedio-avanzados de SQL.
• Conocimiento en herramientas de visualización de datos (Looker Studio, Power BI, Tableau).
• Experiencia en análisis de datos y generación de insights para toma de decisiones.
• Conocimiento en IA para automatización y optimización de procesos.

Responsabilidades

• Analizar y segmentar Sellers para comunicaciones personalizadas y automatizadas.
• Diseñar y optimizar journeys en Salesforce Marketing Cloud para email y WhatsApp.
• Elaborar reportes y dashboards para KPIs de campañas.
• Desarrollar iniciativas de automatización para mejorar eficiencia del CRM.
• Identificar oportunidades con análisis de resultados y pruebas A/B.
• Proponer mejoras para la experiencia de Sellers y el rendimiento del canal.

Conocimientos

Analítica de datos

Experiencia CRM

Experimentación

Comunicación

IA aplicada

Educación

Ingeniería Civil Industrial o Comercial

Herramientas

Salesforce Marketing Cloud

SQL

Looker Studio

Power BI

Tableau

Descripción del empleo

#SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo!

Si eres una persona apasionada por el análisis de datos, la automatización y la estrategia CRM, con interés en la inteligencia artificial y la optimización de campañas, y te motiva tu desarrollo profesional y aprendizaje continuo, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En Falabella, nos encontramos en búsqueda de un/a Data Analyst CRM!

¿Cuál es la misión del cargo?

Potenciar la estrategia CRM para Sellers a través del análisis de datos, segmentación y automatización, incorporando inteligencia artificial para optimizar procesos y maximizar el impacto de las campañas.

- Analizar y segmentar Sellers utilizando distintas fuentes de datos, con foco en generar comunicaciones personalizadas y automatizadas.

- Diseñar, desarrollar y optimizar journeys en Salesforce Marketing Cloud para canales como email y WhatsApp.

- Elaborar reportes y dashboards de seguimiento de KPIs para medir el desempeño de campañas e identificar oportunidades de mejora.

- Desarrollar e implementar iniciativas de automatización que permitan mejorar la eficiencia operacional del CRM.

- Identificar oportunidades de optimización continua mediante análisis de resultados, pruebas A/B y experimentación.

- Participar activamente en propuestas innovadoras que contribuyan a mejorar la experiencia de los Sellers y el desempeño del canal.

• Ingeniería Civil Industrial o Comercial.
• Entre 2 y 3 años de experiencia en áreas de CRM, Business Intelligence, Analítica, Data o roles similares.
• Manejo intermedio de Salesforce Marketing Cloud.
• Conocimientos intermedio-avanzados de SQL.
• Manejo de herramientas de visualización de datos (Looker Studio, Power BI, Tableau o similares).
• Experiencia en análisis de datos, segmentación de clientes y generación de insights para la toma de decisiones.
• Conocimiento en herramientas de inteligencia artificial aplicadas a la automatización y optimización de procesos.