CRM Analyst: Customer Journeys & Data Insights

¡Únete Al Equipo Decathlon!; Santiago; On-site; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Job summary

Decathlon busca un Analista CRM para Diseñar y gobernar los Customer Journeys en Las Condes, Santiago, Chile. Se trabajará con datos de comportamiento para activar comunicaciones y mejorar la experiencia del cliente, colaborando con equipos locales e internacionales.

Se espera experiencia en manejo de bases de datos y capacidad de traducir datos en insights accionables que impulsen oportunidades de interacción y optimización de campañas.

Qualifications

• Experiencia en manejo de bases de datos y análisis de datos.

Responsibilities

• Diseñar, mapear y gobernar los Customer Journeys, abarcando onboarding, retención, cross-sell/up-sell y recuperación.
• Definir criterios de segmentación avanzada, utilizando datos de comportamiento.
• Identificar momentos clave y comportamientos del usuario para gatillar comunicaciones automatizadas, optimizando los diferentes tipos de comunicaciones enviadas.
• Traducir los datos de los clientes en insights accionables para identificar nuevas oportunidades de interacción o áreas de mejora en la experiencia.
• Definición y análisis de KPIs principales para optimización de los procesos y campañas.
• Colaborar estrechamente con los equipos locales e internacionales.

Skills

Manejo de bases de datos

Job description

Decathlon busca un Analista CRM para Diseñar y gobernar los Customer Journeys en Las Condes, Santiago, Chile. Se trabajará con datos de comportamiento para activar comunicaciones y mejorar la experiencia del cliente, colaborando con equipos locales e internacionales.

Se espera experiencia en manejo de bases de datos y capacidad de traducir datos en insights accionables que impulsen oportunidades de interacción y optimización de campañas.