Coordinadora de Experiencia del Paciente · Customer Experience · Clínica Bonno

Clínica estética en providencia; Santiago; Hybrid; CLP 3.047.000 - 3.649.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Clínica Bonno busca una persona part time para apoyar el desarrollo y la mejora continua de la Experiencia del Paciente. Se enfatiza capacidad para diseñar y optimizar el recorrido del paciente antes, durante y después de la atención.

El perfil es junior/intermedio, con excelente redacción y alta inteligencia emocional, capaz de convertir ideas en acciones concretas de mejora y coordinar proyectos con distintos departamentos.

Qualifikationen

• Perfil junior/intermedio, con excelente comunicación escrita y alta inteligencia emocional.
• Sensibilidad por los detalles y criterio estético para mejorar la experiencia del paciente.
• Capacidad para transformar ideas en acciones concretas de mejora.

Aufgaben

• Revisar y mejorar el journey completo del paciente.
• Detectar puntos de fricción y proponer mejoras concretas.
• Desarrollar y optimizar mensajes para WhatsApp y atención digital.
• Trabajar la experiencia asociada a presupuestos, seguimientos y cierre.
• Desarrollar comunicaciones y experiencias de postratamiento.
• Apoyar protocolos de feedback, encuestas de satisfacción y Google Reviews.
• Desarrollar iniciativas de fidelización, Gift Cards y beneficios para pacientes.
• Proponer detalles y mejoras que aumenten la percepción de cuidado y valor.
• Trabajar materiales y protocolos de experiencia para recepción.
• Mantener ordenados sus proyectos, documentos, avances y próximos pasos.
• Coordinar proyectos con Dirección, Administración, Recepción, Marketing y proveedores.
• Participar en comunicaciones para herramientas de automatización como Vambe.

Kenntnisse

Redacción excelente

Inteligencia emocional

Empatía

Criterio estético

Organización

Jobbeschreibung

En Clínica Bonno estamos buscando incorporar a una persona part time para apoyar el desarrollo y mejora continua de la Experiencia del Paciente.

Buscamos un perfil junior/intermedio, con excelente comunicación escrita, alta inteligencia emocional, sensibilidad por los detalles, criterio estético y capacidad para transformar ideas y oportunidades de mejora en acciones concretas.

Este cargo no corresponde a recepción ni a marketing. El foco estará en analizar, diseñar y mejorar distintos puntos del recorrido del paciente antes, durante y después de su atención.

Principales funciones

• Revisar y mejorar el journey completo del paciente.
• Detectar puntos de fricción y proponer mejoras concretas.
• Desarrollar y optimizar mensajes para WhatsApp y atención digital.
• Trabajar la experiencia asociada a presupuestos, seguimientos y cierre.
• Desarrollar comunicaciones y experiencias de postratamiento.
• Apoyar protocolos de feedback, encuestas de satisfacción y Google Reviews.
• Desarrollar iniciativas de fidelización, Gift Cards y beneficios para pacientes.
• Proponer detalles y mejoras que aumenten la percepción de cuidado y valor.
• Trabajar materiales y protocolos de experiencia para recepción.
• Mantener ordenados sus proyectos, documentos, avances y próximos pasos.
• Coordinar sus proyectos con Dirección, Administración, Recepción, Marketing y proveedores cuando corresponda.
• Participar en el desarrollo de comunicaciones para herramientas de automatización como Vambe.

Perfil que buscamos

• Excelente redacción y ortografía.
• Alta inteligencia emocional y empatía.
• Capacidad para comprender la perspectiva del paciente.
• Atención por los detalles y sensibilidad estética.
• Organización y autonomía.
• Capacidad de proponer, desarrollar y cerrar proyectos.
• Manejo de herramientas digitales y documentos colaborativos.
• Facilidad para recibir feedback e incorporarlo rápidamente.

Valoramos experiencia, estudios o interés en áreas como: Customer Experience Experiencia del Cliente Patient Experience Customer Success Service Design Comunicaciones Hospitalidad Hotelería Wellness Salud Marketing de servicios.

No buscamos necesariamente muchos años de experiencia. Nos interesa especialmente encontrar a alguien con muy buen criterio, potencial, iniciativa y sensibilidad por la experiencia de servicio.

Modalidad

Part time 15 horas semanales. Trabajo principalmente remoto, con disponibilidad para asistir presencialmente a Clínica Bonno en Providencia cuando algún proyecto lo requiera.

Renta mensual

$300.000 líquidos.

Ubicación

Clínica Bonno Providencia, Santiago.