Especialista en Experiencia del Paciente - Remoto

Clínica estética en providencia; Santiago; Hybrid; CLP 3,047,000 - 3,649,000; Part time

Job summary

Clínica Bonno busca una persona part time para apoyar el desarrollo y la mejora continua de la Experiencia del Paciente. Se enfatiza capacidad para diseñar y optimizar el recorrido del paciente antes, durante y después de la atención.

El perfil es junior/intermedio, con excelente redacción y alta inteligencia emocional, capaz de convertir ideas en acciones concretas de mejora y coordinar proyectos con distintos departamentos.

Qualifications

• Perfil junior/intermedio, con excelente comunicación escrita y alta inteligencia emocional.
• Sensibilidad por los detalles y criterio estético para mejorar la experiencia del paciente.
• Capacidad para transformar ideas en acciones concretas de mejora.

Responsibilities

• Revisar y mejorar el journey completo del paciente.
• Detectar puntos de fricción y proponer mejoras concretas.
• Desarrollar y optimizar mensajes para WhatsApp y atención digital.
• Trabajar la experiencia asociada a presupuestos, seguimientos y cierre.
• Desarrollar comunicaciones y experiencias de postratamiento.
• Apoyar protocolos de feedback, encuestas de satisfacción y Google Reviews.
• Desarrollar iniciativas de fidelización, Gift Cards y beneficios para pacientes.
• Proponer detalles y mejoras que aumenten la percepción de cuidado y valor.
• Trabajar materiales y protocolos de experiencia para recepción.
• Mantener ordenados sus proyectos, documentos, avances y próximos pasos.
• Coordinar proyectos con Dirección, Administración, Recepción, Marketing y proveedores.
• Participar en comunicaciones para herramientas de automatización como Vambe.

Skills

Redacción excelente

Inteligencia emocional

Empatía

Criterio estético

Organización

Job description

Clínica Bonno busca una persona part time para apoyar el desarrollo y la mejora continua de la Experiencia del Paciente. Se enfatiza capacidad para diseñar y optimizar el recorrido del paciente antes, durante y después de la atención.

El perfil es junior/intermedio, con excelente redacción y alta inteligencia emocional, capaz de convertir ideas en acciones concretas de mejora y coordinar proyectos con distintos departamentos.