Coordinador de Servicio y Calidad (SLA/OLA)

DRS Ingeniería; Santiago; On-site; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Job summary

DRS Ingeniería busca un Coordinador General de Servicio para una empresa del sector energético, con proyecto de 36 meses. Será responsable de coordinar la atención y seguimiento de casos de clientes, asegurando respuestas dentro de los plazos y estándares establecidos.

Entre sus funciones están monitorear SLA/OLA, elaborar reportes de gestión y proponer mejoras en la atención al cliente. Requiere título profesional en Ingeniería relacionada y 2–3 años de experiencia en calidad, postventa o

Qualifications

• Título profesional en una de las ingenierías afines y experiencia relevante en calidad/servicio al cliente.
• Experiencia de 2 a 3 años gestionando casos, reclamos o requerimientos de clientes.
• Capacidad para elaborar reportes de gestión y seguimiento de indicadores de calidad (SLA/OLA).

Responsibilities

• Gestionar y hacer seguimiento de casos y requerimientos de clientes dentro de los plazos establecidos.
• Monitorear indicadores de calidad y niveles de servicio (SLA/OLA) para asegurar estándares.
• Elaborar reportes periódicos de gestión e identificar oportunidades de mejora en la atención al cliente.

Skills

Gestión de casos

Seguimiento de incidencias

Atención al cliente

Education

Ingeniería Comercial

Ingeniero Civil Industrial

Ingeniería en Administración

Ingeniero en Control de Gestión

Job description

DRS Ingeniería busca un Coordinador General de Servicio para una empresa del sector energético, con proyecto de 36 meses. Será responsable de coordinar la atención y seguimiento de casos de clientes, asegurando respuestas dentro de los plazos y estándares establecidos.

Entre sus funciones están monitorear SLA/OLA, elaborar reportes de gestión y proponer mejoras en la atención al cliente. Requiere título profesional en Ingeniería relacionada y 2–3 años de experiencia en calidad, postventa o