20.452 Analista de Atención al Cliente y Postventa - Santiago

DRS Ingeniería; Santiago; On-site; CLP 10,044,000 - 13,392,000; Full time

Job summary

DRS Ingeniería y Gestión busca un Analista de Atención al Cliente y Postventa para una empresa del rubro energético, con duración de proyecto de 36 meses. La función implica gestionar casos y coordinar con áreas internas para asegurar resolución dentro de plazos.

Se valorará experiencia de 3 a 5 años en atención al cliente, soporte o postventa y título afín. El rol requiere soporte a sistemas de atención al cliente y monitoreo de indicadores de servicio.

Qualifications

• Experiencia de 3 a 5 años en atención al cliente, soporte o postventa.
• Capacidad para gestionar casos y coordinar con áreas internas.
• Conocimiento de sistemas de atención al cliente y seguimiento de incidencias.

Responsibilities

• Gestionar y realizar seguimiento de casos, solicitudes y requerimientos de clientes, asegurando su correcta resolución dentro de los plazos establecidos.
• Coordinar con las distintas áreas internas la atención y resolución de incidencias, consultas y reclamos.
• Brindar soporte a los sistemas y plataformas de atención al cliente, verificando su correcto funcionamiento y uso operativo.
• Monitorear indicadores de servicio y gestión de casos, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.

Skills

Atención al cliente

Soporte

Gestión de casos

Backoffice

Education

Ingeniería Comercial o afín

Job description

En DRS Ingeniería y Gestión, estamos en búsqueda de un Analista de Atención al Cliente y Postventa para empresa del rubro energético.

Duración proyecto: 36 meses.

Funciones principales:

• Gestionar y realizar seguimiento de casos, solicitudes y requerimientos de clientes, asegurando su correcta resolución dentro de los plazos establecidos.
• Coordinar con las distintas áreas internas la atención y resolución de incidencias, consultas y reclamos.
• Brindar soporte a los sistemas y plataformas de atención al cliente, verificando su correcto funcionamiento y uso operativo.
• Monitorear indicadores de servicio y gestión de casos, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.

Requisitos:

• Título profesional de Ingeniero Comercial, Ingeniero en Administración, profesional de Administración de Empresas, Ingeniero en Informática, profesional de Administración de Servicios o carrera afín.
• Experiencia profesional de 3 a 5 años en atención al cliente, soporte, postventa, backoffice o gestión de casos.