Analista de Atención al Cliente y Postventa (Energía)

DRS Ingeniería; Santiago; Presencial; CLP 10.044.000 - 13.392.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DRS Ingeniería y Gestión busca un Analista de Atención al Cliente y Postventa para una empresa del rubro energético, con duración de proyecto de 36 meses. La función implica gestionar casos y coordinar con áreas internas para asegurar resolución dentro de plazos.

Se valorará experiencia de 3 a 5 años en atención al cliente, soporte o postventa y título afín. El rol requiere soporte a sistemas de atención al cliente y monitoreo de indicadores de servicio.

Formación

• Experiencia de 3 a 5 años en atención al cliente, soporte o postventa.
• Capacidad para gestionar casos y coordinar con áreas internas.
• Conocimiento de sistemas de atención al cliente y seguimiento de incidencias.

Responsabilidades

• Gestionar y realizar seguimiento de casos, solicitudes y requerimientos de clientes, asegurando su correcta resolución dentro de los plazos establecidos.
• Coordinar con las distintas áreas internas la atención y resolución de incidencias, consultas y reclamos.
• Brindar soporte a los sistemas y plataformas de atención al cliente, verificando su correcto funcionamiento y uso operativo.
• Monitorear indicadores de servicio y gestión de casos, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.

Conocimientos

Atención al cliente

Soporte

Gestión de casos

Backoffice

Educación

Ingeniería Comercial o afín

Descripción del empleo

DRS Ingeniería y Gestión busca un Analista de Atención al Cliente y Postventa para una empresa del rubro energético, con duración de proyecto de 36 meses. La función implica gestionar casos y coordinar con áreas internas para asegurar resolución dentro de plazos.

Se valorará experiencia de 3 a 5 años en atención al cliente, soporte o postventa y título afín. El rol requiere soporte a sistemas de atención al cliente y monitoreo de indicadores de servicio.