Production Management Engineer

Quona Capital; Santiago; Presencial; CLP 3.348.000 - 5.580.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Global66 busca un Production Management Engineer para operar en el centro de incidentes y automatización. El rol implica detectar anomalías, analizar causas y coordinar soluciones con IA aplicada, APIs y herramientas de automatización.

Se valorará experiencia en monitoreo, análisis de logs y gestión de incidentes, con disponibilidad para una práctica de 6 meses y posibilidad de pasar a tiempo completo en un equipo dinámico en Chile.

Formación

• Todos los estudios universitarios deben estar en curso en Ingeniería de sistemas o afines.
• Disponibilidad para realizar una práctica de 6 meses con posibilidad de pasar a tiempo completo.
• Seguro escolar o cobertura equivalente requerida.

Responsabilidades

• Gestión operativa de incidentes (reactivo) y registro de incidentes con clasificación y priorización.
• Detección temprana y prevención a través de monitoreo de capacidad y logs.
• Automatización e IA aplicada a incidentes para reducir MTTD/MTTR.
• Gestión de comunicaciones con equipos internos y externos; escalamiento cuando sea necesario.
• Documentación de arquitecturas, procesos y mantenimiento, con mejora continua.

Conocimientos

Gestión de incidentes

Automatización con IA

Análisis de logs

Comunicación y coordinación

Educación

Ingeniería de sistemas

Herramientas

APIs

Datadog

Slack

Jira

N8N

Descripción del empleo

Sé el/la próxim@ Production Management Engineer que transformará las finanzas entre países. Te invitamos a construir, junto a nosotros, el core bancario que mueve miles de de dólares cada segundo por todo el mundo. En Global66, tu trabajo tiene un impacto directo: mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos de vanguardia.

Nuestra Tribu y nuestra Cultura

La Tribu Global66: Somos una Tribu diversa de mas de 350 socios en Chile, Perú, Colombia y Argentina. Nos une el servicio que no cree en las fronteras y una pasión innegable por lo que hacemos. Aquí, tenemos conciencia de grupo y celebramos cada logro con la misma intensidad de la de un triunfo deportivo.

En Global66 estamos construyendo un ecosistema global de servicios financieros centrado en el cliente. Nuestra filosofía es simple: "Work Backwards from your Customer". Siempre nos preguntamos qué es lo mejor para el cliente y diseñamos la solución.

Tus próximos desafíos

El/la Production Management Engineer de Global66, vive en la sala de maquinas de Global66, el centro donde ocurre toda la acción. Debe desarrollar mecanismos que le permitan detectar anomalías y cuando estas se producen hacer un análisis inicial. Ambas cosas apalancadas por Inteligencia Artificial bien aplicada

Dentro de sus funciones están:

1. Gestión operativa de incidentes (reactivo)

   • Monitorear eventos e incidentes reportados por sistemas automáticos o usuarios internos.

   • Diagnosticar preliminarmente incidentes aplicando consultas a bases de datos, logs del sistema y validaciones en servicios.

   • Registrar, clasificar, categorizar y priorizar incidentes según impacto y urgencia.

   • Coordinar eficazmente a los distintos actores involucrados (management, developers, operaciones, CX, proveedores y externos).

   • Escalar incidentes complejos a los equipos de soporte especializado o proveedores externos.

   • Realizar seguimiento activo a incidentes abiertos y validar en ambiente productivo que la solución aplicada resuelva efectivamente el incidente.

   • Cumplir con los SLAs establecidos y documentar adecuadamente cada incidente y su proceso de resolución.

2. Prevención y detección temprana

   • Construir y ejecutar procesos orientados a la prevención de incidentes (por ejemplo, monitoreo de capacidad y utilización de recursos).

   • Construir y ejecutar procesos orientados a la detección temprana (por ejemplo, monitoreo de errores en logs, monitoreo de contactos inbound de CX o proveedores, monitoreo de reglas de negocio, etc.).

3. Automatización e IA aplicada a incidentes

   • Identificar procesos de alto volumen o repetitivos dentro del flujo de gestión de incidentes que puedan automatizarse con IA.

   • Diseñar, construir e iterar workflows end-to-end que combinen agentes de IA con lógica de negocio, priorizando el impacto directo en MTTD y MTTR.

   • Ajustar prompts, lógica de decisión y configuraciones de agentes según resultados observados.

   • pCrear agentes de IA de deployment rápido capaces de monitorear, diagnosticar, alertar y coordinar soluciones.

   • Gestionar integraciones entre sistemas internos y herramientas de automatización (APIs, bases de conocimiento, Datadog, Slack, Jira, N8N, entre otros).

   • Realizar pruebas y validaciones antes de liberar cambios en producción, y ser dueño end-to-end de cada workflow implementado, asegurando su estabilidad, eficiencia y evolución continua.

   • Documentar arquitecturas, decisiones de diseño y procedimientos de mantención, y mantener actualizada la base de conocimiento utilizada por los agentes.

4. Comunicación y coordinación

   • Informar periódicamente a las áreas internas sobre el estado de los incidentes gestionados.

   • Gestionar comunicaciones con clientes, proveedores o partners externos cuando sea necesario.

5. Mejora continua

   • Analizar tendencias, patrones e interacciones de incidentes para identificar debilidades sistémicas y oportunidades de mejora o nuevos casos de uso, utilizando IA.

   • Participar en sesiones de análisis post-mortem de incidentes relevantes.

   • Colaborar con el Incident Manager y el equipo en la actualización de procedimientos internos y en el fortalecimiento de los procesos de prevención y gestión de incidentes.

¿Qué buscamos?

• Debes estar terminando tus estudios universitarios en carreras como Ingeniería de sistemas o afines.

• Disponibilidad para realizar una práctica de 6 meses con la posibilidad de pasar a full time

• Contar con tu seguro escolar.