Asistente de Transporte Monitoreo - Mercado Envíos

MercadoLibre; Santiago; On-site; CLP 10,044,000 - 13,392,000; Full time

Job summary

Mercado Libre está buscando un profesional en logística para monitorear rutas y gestionar incidencias, asegurando la operatividad de la entrega en toda la región. Colaborará con equipos de Operaciones, Routing y Last Mile para mantener visibilidad de casos y resolver incidencias.

Las responsabilidades incluyen escalar incidencias, presentar indicadores en reuniones diarias y proponer mejoras que hagan la operación más ágil y predecible.

Qualifications

• Formación técnica o profesional en logística, administración de empresas, ingeniería, economía o carreras afines.
• Interés o experiencia en operaciones logísticas, transporte, monitoreo o atención de incidencias.
• Capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas en entornos dinámicos.
• Manejo de herramientas digitales y hojas de cálculo; se valorará experiencia con herramientas de monitoreo y gestión operativa.
• Disponibilidad para turnos: lunes a viernes rotativo 9:00-11:00-14:30 o Martes a Sábado 12:00-20:30.

Responsibilities

• Monitorear rutas y servicios de transporte en tiempo real mediante herramientas internas, detectando oportunamente desvíos, atrasos o riesgos operativos.
• Gestionar la bandeja de incidencias, coordinando acciones de resolución para disminuir colectas y entregas fallidas, reclamos y reintentos.
• Mantener comunicación activa y clara con los equipos que coordinan el transporte a nivel nacional, asegurando visibilidad y seguimiento de los casos.
• Escalar incidencias críticas según los protocolos definidos y dar seguimiento hasta su resolución o cierre.
• Trabajar de manera colaborativa con stakeholders internos -MLPs, Operaciones, Routing, Last Mile, First Mile y Places- para mitigar impactos en la operación.
• Participar en reuniones diarias de seguimiento y presentar indicadores operativos de acuerdo con el calendario definido.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y rutinas de monitoreo, contribuyendo a una operación más ágil, predecible y eficiente.

Skills

Monitoreo de operaciones

Gestión de incidencias

Trabajo en equipo

Hojas de cálculo

Education

Formación técnica/profesional en logística u afines

Tools

Herramientas de monitoreo

Herramientas de gestión operativa

Job description

Descripción breve

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

En Mercado Envíos administramos el inventario de quienes venden en nuestra plataforma y entregamos los productos a quienes compran, mejorando su experiencia. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se compran a través de Mercado Libre se ha convertido en un requisito para competir. Forma parte del equipo que está transformando la logística en América Latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial e integrando carriers locales y regionales, a través de un comercio que no reconoce fronteras.

Tenemos un desafío para quienes:

• Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
• Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
• Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
• La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
• Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
• Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imagínate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:

• Monitorear rutas y servicios de transporte en tiempo real mediante herramientas internas, detectando oportunamente desvíos, atrasos o riesgos operativos.
• Gestionar la bandeja de incidencias, coordinando acciones de resolución para disminuir colectas y entregas fallidas, reclamos y reintentos.
• Mantener comunicación activa y clara con los equipos que coordinan el transporte a nivel nacional, asegurando visibilidad y seguimiento de los casos.
• Escalar incidencias críticas según los protocolos definidos y dar seguimiento hasta su resolución o cierre.
• Trabajar de manera colaborativa con stakeholders internos -MLPs, Operaciones, Routing, Last Mile, First Mile y Places- para mitigar impactos en la operación.
• Participar en reuniones diarias de seguimiento y presentar indicadores operativos de acuerdo con el calendario definido.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y rutinas de monitoreo, contribuyendo a una operación más ágil, predecible y eficiente.

Requisitos:

• Contar con formación técnica o profesional en Logística, Administración de Empresas, Ingeniería, Economía o carreras afines.
• Tener interés o experiencia en operaciones logísticas, transporte, monitoreo o atención de incidencias.
• Poseer capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas en entornos dinámicos.
• Manejar herramientas digitales y hojas de cálculo; se valorará experiencia con herramientas de monitoreo y gestión operativa.
• Tener disponibilidad para trabajar en alguna de estas modalidades de turno: lunes a viernes horario rotativo de 9:00 - 11:00 - 14.30 ; o bien, Martes a Sábado de 12:00 - 20:30

Te proponemos:

• Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
• Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
• Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
• Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)