Asistente de Servicio al Cliente: Experiencia y Soluciones

Johnny Rockets; Santiago; On-site; CLP 6,601,000 - 7,907,000; Full time

Job summary

Johnny Rockets busca un Asistente de Servicio al Cliente para unirse al equipo en Huechuraba. Se enfocará en gestionar consultas y reclamos, coordinar mejoras y garantizar una experiencia positiva para cada cliente.

El/la candidata ideal debe ser proactivo, orientado al servicio y capaz de trabajar bajo presión en un entorno dinámico y colaborativo, cumpliendo los KPI de servicio establecidos y apoyando a las distintas áreas para mejorar la experiencia del cliente.

Qualifications

• Alta orientación al cliente y vocación de servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para resolver problemas y manejar situaciones complejas.
• Criterio y autonomía para tomar decisiones dentro de sus atribuciones.
• Organización y capacidad de seguimiento.
• Habilidad para trabajar y coordinarse con diferentes equipos.
• Proactividad y orientación a resultados.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en un entorno dinámico.

Responsibilities

• Gestionar y dar seguimiento a consultas, solicitudes, sugerencias y reclamos de clientes.
• Entregar respuestas oportunas, buscando soluciones efectivas y una experiencia positiva para el cliente.
• Realizar auditorías de servicio para identificar oportunidades de mejora en la atención y los procesos.
• Coordinar con los equipos involucrados la implementación y seguimiento de acciones de mejora.
• Identificar situaciones recurrentes y proponer alternativas para prevenir nuevos inconvenientes.
• Desarrollar acciones orientadas a la fidelización y recuperación de clientes.
• Realizar seguimiento a indicadores de servicio y cumplimiento de KPI.
• Mantener una comunicación fluida con los equipos, promoviendo una cultura de servicio y orientación al cliente.

Skills

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Autonomía

Organización y seguimiento

Trabajo en equipo

Proactividad

Manejo de presión

Job description

Johnny Rockets busca un Asistente de Servicio al Cliente para unirse al equipo en Huechuraba. Se enfocará en gestionar consultas y reclamos, coordinar mejoras y garantizar una experiencia positiva para cada cliente.

El/la candidata ideal debe ser proactivo, orientado al servicio y capaz de trabajar bajo presión en un entorno dinámico y colaborativo, cumpliendo los KPI de servicio establecidos y apoyando a las distintas áreas para mejorar la experiencia del cliente.