Asistente de operaciones

Panorama Lumon; Santiago; On-site; CLP 8,124,480 - 9,731,520; Full time

Job summary

En Panorama Lumon, Asistente de Operaciones apoya la gestión diaria del área coordinando agendas, el seguimiento de tickets y el registro de requerimientos. Mantiene actualizada la información en CRM y sistemas internos, y coopera con clientes, técnicos e instalaciones para asegurar continuidad de procesos.

El perfil busca técnico en Administración u afín con 1–2 años de experiencia en funciones administrativas, coordinación y servicio al cliente, trabajando de forma 100% presencial en Quilicura.

Qualifications

• Formación técnica en áreas afines.
• Experiencia administrativa y coordinación operativa.
• Capacidad para gestionar múltiples requerimientos.

Responsibilities

• Agendar instalaciones y servicios, coordinando fechas y recursos.
• Registrar y hacer seguimiento de tickets y requerimientos.
• Mantener HubSpot actualizado con interacciones y estados.
• Apoyar en la comunicación entre clientes y equipos internos.
• Gestión de información y reportes de gestión.
• Apoyo administrativo-operativo diario.

Skills

Coordinación operativa

Gestión de agendas

Atención al cliente

Education

Técnico en Administración

Tools

HubSpot CRM

Excel intermedio

Job description

En Panorama Lumon, líder en el mercado de cierres de cristal plegable para el sector inmobiliario, nos encontramos en la búsqueda de una Asistente de Operaciones, orientada a apoyar la gestión diaria del área mediante la coordinación de agendas, seguimiento de tickets, registro de requerimientos y apoyo operativo en instalaciones, rectificaciones y postventa.

El objetivo principal del cargo es asegurar una gestión ordenada, ágil y oportuna de las actividades operativas del día a día, manteniendo actualizada la información en los sistemas de la empresa, coordinando con clientes, técnicos, instaladores y áreas internas para dar continuidad y seguimiento a los distintos procesos del área.

Principales funciones y responsabilidades

• Agendamiento de instalaciones y rectificaciones: Coordinar y programar visitas de instalación, rectificación, medición o postventa, asegurando una correcta planificación de fechas, recursos y disponibilidad de equipos.
• Gestión y seguimiento de tickets: Registrar, actualizar y realizar seguimiento de tickets operativos y requerimientos de clientes, verificando el estado de avance y procurando una respuesta oportuna.
• Control en CRM HubSpot: Mantener actualizada la información en HubSpot, registrando interacciones, observaciones, estados de avance, fechas comprometidas, responsables y cierres de casos.
• Coordinación operativa diaria: Apoyar la comunicación entre clientes, instaladores, supervisores, bodega, servicio al cliente y demás áreas relacionadas, actuando como nexo operativo para resolver requerimientos del día a día.
• Seguimiento de instalaciones y postventa: Monitorear el avance de instalaciones, trabajos pendientes, observaciones en terreno, rectificaciones y solicitudes posteriores a la instalación.
• Registro y control de información: Mantener planillas, reportes y bases de datos actualizadas con información de trabajos realizados, pendientes, reagendamientos, observaciones y cumplimiento de compromisos.
• Comunicación con clientes: Contactar a clientes para coordinar visitas, confirmar agendas, informar avances, solicitar antecedentes y entregar respuestas claras respecto al estado de sus requerimientos.
• Apoyo administrativo-operativo: Colaborar en tareas administrativas propias del área, tales como revisión de antecedentes, documentación de casos, reportes de gestión y apoyo en la organización de la información operativa.
• Uso de herramientas digitales e IA: Utilizar herramientas digitales y de Inteligencia Artificial para optimizar tareas diarias, redactar comunicaciones, resumir información y mejorar la gestión de seguimiento.

Perfil deseado

• Formación: Técnico en Administración, Logística, Gestión de Operaciones, Servicio al Cliente o carrera afín.
• Experiencia: Desde 1 a 2 años de experiencia en funciones administrativas, coordinación operativa, agendamiento, servicio al cliente, postventa o seguimiento de requerimientos.
• Manejo de CRM: Deseable experiencia en plataformas CRM, especialmente HubSpot, para registro, seguimiento y control de tickets o requerimientos.
• Manejo de Excel nivel intermedio: Uso de filtros, tablas, bases de datos, fórmulas simples, cruces de información y reportes de seguimiento.
• Habilidades digitales: Manejo de herramientas tecnológicas, plataformas de gestión, correo electrónico, planillas y sistemas internos.
• Competencias clave: Orden, responsabilidad, orientación al cliente, buena comunicación, capacidad de seguimiento, proactividad, agilidad para resolver problemas, tolerancia al trabajo bajo presión y capacidad para coordinar múltiples tareas de manera simultánea.

Condiciones

• Jornada laboral: Lunes a jueves de 08:30 a 17:30 horas, y viernes de 08:30 a 16:00 horas.
• Modalidad: 100% presencial.
• Ubicación: Quilicura.
• Remuneración: $800.000 líquidos mensuales.