Analista de Servicios y Monitoreo Junior
NTT America, Inc.
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
NTT DATA busca un Analista de mesa de servicios y monitoreo para brindar soporte tecnológico eficiente y orientado al usuario en un entorno híbrido de Santiago, Chile. Se gestionarán incidentes, requerimientos y se mantendrá comunicación proactiva con usuarios y equipos internos/externos.
El rol requiere experiencia en Service Desk o similares, conocimientos en Windows, networking básico y herramientas de ticketing.
Formación
- : Al menos 1 año de experiencia en Service Desk, Help Desk o Soporte Técnico.
- - Titulado(a) de carreras técnicas o profesionales de Informática, Sistemas, Networking, Telecomunicaciones o afines.
- - Conocimientos en Windows y herramientas de Office.
- - Conocimientos básicos de Networking (IP, DNS, VPN, diagnóstico de conectividad).
- - Disponibilidad para turnos rotativos 24x7 (fines de semana y nocturnos).
- - Manejo de herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy (deseable).
- - Conocimiento o experiencia en ITIL para gestión de incidentes y requerimientos (deseable).
- - Inglés intermedio (deseable).
- - Conocimiento en IA (deseable).
Responsabilidades
- Recepcionar, registrar, clasificar y hacer seguimiento de incidentes y requerimientos.
- Realizar diagnósticos iniciales y escalar casos que requieran soporte especializado.
- Gestionar tickets y mantener comunicación proactiva con usuarios.
- Coordinar con equipos internos y externos para continuidad del servicio.
- Generar reportes y analizar tendencias de tickets e incidentes.
Conocimientos
Herramientas
Descripción del empleo
NTT DATA busca un Analista de mesa de servicios y monitoreo para brindar soporte tecnológico eficiente y orientado al usuario en un entorno híbrido de Santiago, Chile. Se gestionarán incidentes, requerimientos y se mantendrá comunicación proactiva con usuarios y equipos internos/externos.
El rol requiere experiencia en Service Desk o similares, conocimientos en Windows, networking básico y herramientas de ticketing.
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