Analista mesa de servicios y monitoreo Junior

NTT America, Inc.; Santiago; Híbrido; CLP 10.044.000 - 13.392.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro complementario de salud

Día libre por cumpleaños

Programas de bienestar físico y mental

Modelos de trabajo flexibles

Descripción de la vacante

NTT DATA busca un Analista de mesa de servicios y monitoreo para brindar soporte tecnológico eficiente y orientado al usuario en un entorno híbrido de Santiago, Chile. Se gestionarán incidentes, requerimientos y se mantendrá comunicación proactiva con usuarios y equipos internos/externos.

El rol requiere experiencia en Service Desk o similares, conocimientos en Windows, networking básico y herramientas de ticketing.

Formación

• : Al menos 1 año de experiencia en Service Desk, Help Desk o Soporte Técnico.
• - Titulado(a) de carreras técnicas o profesionales de Informática, Sistemas, Networking, Telecomunicaciones o afines.
• - Conocimientos en Windows y herramientas de Office.
• - Conocimientos básicos de Networking (IP, DNS, VPN, diagnóstico de conectividad).
• - Disponibilidad para turnos rotativos 24x7 (fines de semana y nocturnos).
• - Manejo de herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy (deseable).
• - Conocimiento o experiencia en ITIL para gestión de incidentes y requerimientos (deseable).
• - Inglés intermedio (deseable).
• - Conocimiento en IA (deseable).

Responsabilidades

• Recepcionar, registrar, clasificar y hacer seguimiento de incidentes y requerimientos.
• Realizar diagnósticos iniciales y escalar casos que requieran soporte especializado.
• Gestionar tickets y mantener comunicación proactiva con usuarios.
• Coordinar con equipos internos y externos para continuidad del servicio.
• Generar reportes y analizar tendencias de tickets e incidentes.

Conocimientos

Comunicación

Gestión de tickets

Herramientas

ServiceNow

Jira

GLPI

Remedy

ITIL

Descripción del empleo

Make an impact with NTT DATA

Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.

Haz de este el lugar donde crezcas

Como líder global en innovación empresarial y tecnológica, en NTT DATA trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo. Buscamos personas curiosas, comprometidas y apasionadas por la tecnología, que quieran generar impacto real en los negocios y en la sociedad.

Estamos buscando un(a) Analista mesa de servicios y monitoreo

¿Cuál será tu desafío?

Brindar soporte tecnológico eficiente y orientado al usuario, gestionando incidentes y requerimientos de manera oportuna, realizando diagnósticos iniciales y escalando los casos que requieran atención especializada.

Serás responsable de gestionar tickets, mantener una comunicación proactiva con los usuarios y coordinar con equipos internos y externos para asegurar la continuidad operativa y la calidad del servicio.

Este rol describe tu punto de partida en NTT DATA. Creemos en las relaciones a largo plazo y en apoyar tu desarrollo. A medida que tus habilidades y ambiciones evolucionen, trabajaremos contigo para identificar futuras oportunidades, proyectos y caminos de crecimiento dentro de nuestra organización.

Principales responsabilidades:

• Recepcionar, registrar, clasificar y realizar seguimiento de incidentes y requerimientos utilizando herramientas de ticketing y estándares ITIL.
• Realizar diagnósticos iniciales, aplicando procedimientos establecidos y conocimientos básicos de Networking para identificar y resolver problemas de conectividad.
• Escalar oportunamente incidentes críticos o aquellos que requieran soporte especializado, coordinando con equipos internos y externos.
• Mantener una comunicación clara y proactiva con los usuarios respecto del estado y resolución de sus solicitudes.
• Generar reportes y analizar tendencias relacionadas con tickets, incidentes recurrentes y niveles de atención, contribuyendo a la mejora continua del servicio.

Requisitos excluyentes:

• Contar con al menos 1 año de experiencia en roles similares, como Service Desk, Help Desk o Soporte Técnico.
• Titulado(a) de carreras técnicas o profesionales de Informática, Sistemas, Networking, Telecomunicaciones o afines.
• Contar con conocimientos en sistemas operativos Windows y herramientas de Office.
• Tener conocimientos básicos de Networking, incluyendo IP, DNS, VPN y diagnóstico inicial de conectividad.
• Contar con disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24x7, incluyendo fines de semana y jornadas nocturnas.

Requisitos deseables:

• Manejo de herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy o similares.
• Conocimiento o experiencia aplicando ITIL en la gestión de incidentes y requerimientos.
• Inglés intermedio.
• Conocimiento con IA.

Modalidad: Híbrido

Ubicación: Santiago

Beneficios Corporativos

• Seguro complementario de salud.
• Dia libre por tu cumpleaños.
• Programas de bienestar físico y emocional.
• Promovemos modelos de trabajo flexibles que favorecen el equilibrio entre la vida personal y profesional.

¿Por qué elegir NTT DATA?

Presencia global en más de 70 países.

Top Employer y 3er lugar GPTW Chile 2025-2026.

Cultura People First centrada en las personas.

Acceso a plataformas de aprendizaje, formación y certificaciones.

Entorno diverso, inclusivo y colaborativo.

Creemos en espacios de trabajo inclusivos y valoramos la diversidad. Esta oferta laboral se enmarca bajo la Ley N° 21.015, que incentiva la inclusión de Personas con Discapacidad al mundo laboral.

Workplace type :

Hybrid Working

About NTT DATA

NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune

Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through

responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with

unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and

application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move

confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more

than 70 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as

established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each

year in R&D.

Equal Opportunity Employer

NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us.