Analista de Service Centers - Mercado Envíos

MercadoLibre; San Fabián; On-site; CLP 18,000,000 - 28,000,000; Full time

Job summary

Mercado Libre está buscando fortalecer su equipo de SVC en Chillán para asegurar entregas rápidas y con alta calidad. Buscamos un perfil con experiencia en logística, capacidad analítica y manejo de herramientas como SQL, Google BigQuery y Looker.

El rol es presencial en Chillán (SNU1), con turno de lunes a sábado, y enfoque en mejora continua de procesos y relación con carriers de Última Milla.

Qualifications

• Experiencia en logística u operaciones con foco en calidad y eficiencia.
• Capacidad analítica y manejo de datos (SQL, Google BigQuery).
• Conocimientos en dashboards, especialmente Google Looker.
• Curiosidad por IA aplicada al trabajo (ChatGPT, Gemini o Claude).

Responsibilities

• Garantizar que cada paquete que pasa por el SVC se procese con velocidad y calidad, buscando resultados.
• Administrar y elevar la relación con carriers de Última Milla, definiendo el nivel de servicio esperado.
• Convertir datos en decisiones: analizar KPIs de calidad, eficiencia y servicio y convertirlo en planes de acción.
• Ser puente entre el SVC y equipos como Excelencia Operacional, Loss Prevention, Last Mile y otros.
• Desarrollar e implementar iniciativas de mejora operativa para posicionar al SVC como referente de excelencia.

Skills

Logistics operations

Data analysis

Looker dashboards

Tools

SQL

Google BigQuery

Looker

Job description

Descripción breve

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

En Mercado Envíos administramos el inventario de quienes venden en nuestra plataforma y entregamos los productos a quienes compran, mejorando su experiencia. Nuestra capacidad para entregar rápidamente se ha convertido en un requisito para competir. Forma parte del equipo que está transformando la logística en América Latina, ofreciendo soluciones de clase mundial e integrando carriers locales y regionales.

Tenemos un desafío para quienes:

• Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y superan sus propios límites.
• Dan el máximo y trabajan con compromiso y dedicación.
• Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
• Consideran la excelencia y la ejecución claves en su forma de hacer las cosas.
• Promueven el buen clima, aportando alegría y diversión.
• Disfrutan construir con otras personas y trabajar en equipo.

Imagínate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:

• Garantizar que cada paquete que pasa por el SVC lo haga a la velocidad y con la calidad que nuestros usuarios esperan, con foco en resultados.
• Administrar y elevar la relación con carriers de Última Milla, definiendo el nivel de servicio esperado y acompañándolos para alcanzarlo.
• Convertir datos en decisiones: analizar KPIs de calidad, eficiencia y servicio y transformarlos en planes de acción concretos que cierren brechas e impulsen la mejora continua.
• Ser el punto de conexión entre el SVC y equipos como Excelencia Operacional, Loss Prevention, Last Mile, Line Haul y XPT.
• Desarrollar e implementar iniciativas de mejora operativa que posicionen al SVC como referente de excelencia dentro de Mercado Libre.

Requisitos:

• Tener experiencia en logística u operaciones, con foco en calidad y eficiencia de procesos. Lean/mejora continua es un plus.
• Contar con capacidad analítica y de trabajo con datos: SQL, idealmente Google BigQuery, dashboards en Looker y manejo de indicadores en Google Sheets.
• Poseer conocimientos en elaboración de dashboards, especialmente en Google Looker.
• Contar con curiosidad por la IA aplicada al trabajo, como ChatGPT, Gemini o Claude, para agilizar el día a día.
• Tener disponibilidad para jornada presencial en turnos semanales de lunes a sábado en el SVC de Chillán (SNU1), de 7:00 a 15:00 hrs., sujeto a ajustes de la operación.

Te proponemos:

• Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor, en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
• Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento y proyectos desafiantes.
• Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
• Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)