Analista de Proyectos SAC

Salcobrand; Santiago; On-site; CLP 24,000,000 - 36,000,000; Full time

Job summary

Salcobrand busca Analista de Proyectos SAC para unirse a la Gerencia de Marketing, Clientes y Comunicaciones Externas. Su rol apoyará iniciativas analíticas y de transformación digital, impulsando IA, automatización y análisis de datos para optimizar canales y experiencia del cliente.

Entre las funciones se destacan gestionar proyectos de transformación digital, diseñar KPIs, administrar bases de datos y colaborar con equipos para entregar mejoras operativas y una atención omnicanal más

Qualifications

• Título de Ingeniería de Ejecución o carrera equivalente.
• Desde 1 año de experiencia laboral.
• Experiencia o conocimientos en gestión de proyectos, usando métodos tradicionales o ágiles.

Responsibilities

• Proyectos de Transformación Digital: Desarrollar e implementar proyectos del área de Servicio al Cliente, asegurando el cumplimiento del roadmap y mitigación de riesgos.
• Inteligencia Artificial y Automatización: Apoyar, implementar y monitorear herramientas basadas en IA en los distintos canales.
• Analítica y Bases de Datos: Administrar, consolidar y analizar bases de datos operacionales de atención y ventas SAC.
• KPIs y Reportabilidad: Diseñar y mejorar tableros y reportería con indicadores como NPS, EPA, FCR, NA y NS.
• QA e Implementaciones: Planificar y ejecutar pruebas de nuevas integraciones de software y automatizaciones.
• Innovación y Optimización: Participar en iniciativas para automatizar tareas y optimizar canales digitales.

Skills

Gestión de proyectos

Excel avanzado

SQL

Inteligencia Artificial

Automatización RPA

Education

Ingeniería de Ejecución o carrera equivalente

Job description

En Salcobrand nos encontramos en la búsqueda de nuestro/a próximo/a Analista de Proyectos SAC para sumarse a la Gerencia de Marketing, Clientes y Comunicaciones Externas. Su principal desafío será apoyar y ejecutar iniciativas analíticas y proyectos de transformación digital, impulsando soluciones de Inteligencia Artificial, automatización y análisis de datos que permitan optimizar nuestros canales de atención y la experiencia de nuestros clientes.

Propósito del cargo

Apoyar, ejecutar y controlar el desarrollo de iniciativas analíticas y proyectos tecnológicos del área de Servicio al Cliente, mediante la estructuración de bases de datos, el monitoreo y la mejora de herramientas con Inteligencia Artificial y automatizaciones, a fin de garantizar la eficiencia operacional del canal, optimizar la experiencia omnicanal y maximizar la resolutividad en la atención de nuestros clientes.

Principales funciones

• Proyectos de Transformación Digital: Desarrollar e implementar proyectos de transformación digital del área de Servicio al Cliente, asegurando el cumplimiento del roadmap, plazos y correcta mitigación de riesgos operativos.
• Inteligencia Artificial y Automatización: Apoyar, implementar y monitorear la optimización y reentrenamiento de asistentes virtuales (bots) y herramientas basadas en Inteligencia Artificial en los distintos canales de atención.
• Analítica y Bases de Datos: Administrar, consolidar y analizar bases de datos operacionales de las distintas verticales de atención y del canal de Ventas SAC, identificando anomalías, quiebres de experiencia y oportunidades de mejora basadas en datos.
• KPIs y Reportabilidad: Diseñar y mejorar tableros de control y reportería, facilitando la visibilidad de indicadores críticos como NPS, EPA, FCR, NA y NS para apoyar la toma de decisiones.
• QA e Implementaciones: Planificar, documentar y ejecutar pruebas funcionales de nuevas integraciones de software y automatizaciones, asegurando su correcto funcionamiento antes del paso a producción y evitando impactos en la operación y experiencia del usuario final.
• Innovación y Optimización: Participar en iniciativas orientadas a la automatización de tareas, optimización de canales digitales e implementación de nuevas herramientas tecnológicas.

¿Qué necesitas para postular?

• Título de Ingeniería de Ejecución o carrera equivalente, completa.
• Desde 1 año de experiencia laboral.
• Experiencia o conocimientos en gestión de proyectos, utilizando metodologías tradicionales o ágiles.
• Manejo avanzado de Excel y nociones de SQL.
• Conocimientos en Inteligencia Artificial, especialmente en asistentes virtuales, flujos conversacionales, RPA y nociones de APIs.
• Experiencia o interés en innovación, automatización de tareas y optimización de canales digitales.

En Salcobrand fomentamos e impulsamos el valor de equipos de trabajo diversos, aceptando el sello propio de cada persona y facilitando ambientes laborales inclusivos bajo la Ley 21.015.