Analista de CX: Soporte y Automatización No-Code/IA

Cabify; Santiago; Híbrido; CLP 14.000.000 - 20.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Telemedicina

Modelo híbrido

Coursera cursos

Crecimiento profesional

Descripción de la vacante

Cabify Chile busca un Analista de Soporte y Automatización CX para revolucionar la experiencia de usuarios y socios conductores. Analizarás datos, diseñarás soluciones de automatización con herramientas no-code/IA y resolverás casos complejos para reducir contactos y mejorar la calidad del servicio.

Trabajarás en un modelo híbrido, colaborando con Producto y Datos para escalar soluciones y medir impacto en KPIs como NPS y CSAT, con foco en la satisfacción y eficiencia operativa.

Formación

• Experiencia demostrable de al menos 1 año en roles con contacto directo con clientes o usuarios.
• Capacidad avanzada para analizar datos, extraer conclusiones y presentar insights con herramientas como Google Sheets o Excel, interpretando métricas clave de CX.
• Interés genuino y experiencia práctica con herramientas de automatización no-code/low-code (n8n, Zapier, Make o similares) y/o aplicación de IA en soporte.
• Proactividad para identificar puntos de fricción en los procesos de soporte y proponer soluciones innovadoras que generen un impacto real.
• Conocimiento de CRMs de soporte (Zendesk, Salesforce) y familiaridad con metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma).

Responsabilidades

• Resolverás casos complejos y escalamientos de usuarios y socios conductores, investigando a fondo en nuestros sistemas y datos para encontrar soluciones definitivas y garantizar la satisfacción.
• Analizarás los datos de contacto para identificar patrones, causas raíz y oportunidades de mejora, transformando problemas recurrentes en soluciones escalables.
• Diseñarás y prototiparás soluciones de automatización usando herramientas no-code/low-code (n8n, Zapier, Make) e IA para reducir el volumen de casos repetitivos.
• Monitorearás y optimizarás los KPIs de Customer Experience (NPS, CSAT, tiempos de respuesta), proponiendo planes de acción ante desviaciones.
• Colaborarás con equipos de Producto y Datos para llevar prototipos de automatización a producción e integrarlos en la plataforma.

Conocimientos

Análisis de datos

IA en CX

No-code/low-code

Proactividad

Herramientas

Zendesk

Salesforce

n8n

Zapier

Make

Descripción del empleo

Cabify Chile busca un Analista de Soporte y Automatización CX para revolucionar la experiencia de usuarios y socios conductores. Analizarás datos, diseñarás soluciones de automatización con herramientas no-code/IA y resolverás casos complejos para reducir contactos y mejorar la calidad del servicio.

Trabajarás en un modelo híbrido, colaborando con Producto y Datos para escalar soluciones y medir impacto en KPIs como NPS y CSAT, con foco en la satisfacción y eficiencia operativa.