20.452 Analista de Atención al Cliente y Postventa - Santiago

DRS Ingeniería y Gestión; Santiago; On-site; CLP 10,044,000 - 14,508,000; Full time

Job summary

DRS Ingeniería y Gestión busca un Analista de Atención al Cliente y Postventa para una empresa del rubro energético en Chile. Se requiere experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias para asegurar respuestas efectivas y resolver requerimientos del cliente dentro de plazos definidos.

La posición implica coordinación con áreas internas, soporte a plataformas de atención y monitoreo de indicadores de servicio, con enfoque en mejora continua y satisfacción del cliente en proyectos de

Qualifications

• Experiencia 3–5 años en atención al cliente o postventa.
• Formación en carreras afines a administración o ingeniería.
• Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples casos.

Responsibilities

• Gestionar y realizar seguimiento de casos, solicitudes y requerimientos de clientes, asegurando su resolución dentro de los plazos establecidos.
• Coordinar con áreas internas la atención y resolución de incidencias, consultas y reclamos.
• Brindar soporte a los sistemas y plataformas de atención al cliente, verificando su correcto funcionamiento y uso operativo.
• Monitorear indicadores de servicio y gestión de casos, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.

Skills

Atención al cliente

Gestión de casos

Soporte telefónico y remoto

Comunicación efectiva

Education

Ingeniero Comercial

Ingeniero en Administración

Administración de Empresas

Ingeniero en Informática

Administración de Servicios

Job description

Company Description: DRS Ingeniería

Job Description: En DRS Ingeniería y Gestión, estamos en búsqueda de un Analista de Atención al Cliente y Postventa para empresa del rubro energético.

Duración proyecto: 36 meses.

Funciones Principales

• Gestionar y realizar seguimiento de casos, solicitudes y requerimientos de clientes, asegurando su correcta resolución dentro de los plazos establecidos.
• Coordinar con las distintas áreas internas la atención y resolución de incidencias, consultas y reclamos.
• Brindar soporte a los sistemas y plataformas de atención al cliente, verificando su correcto funcionamiento y uso operativo.
• Monitorear indicadores de servicio y gestión de casos, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.

Requisitos

• Título profesional de Ingeniero Comercial, Ingeniero en Administración, profesional de Administración de Empresas, Ingeniero en Informática, profesional de Administración de Servicios o carrera afín.
• Experiencia profesional de 3 a 5 años en atención al cliente, soporte, postventa, backoffice o gestión de casos.