Analista de Activaciones y Atención de Clientes

DRS Ingeniería; Santiago; On-site; CLP 10,044,000 - 16,740,000; Full time

Job summary

DRS Ingeniería y Gestión busca un Analista de Activaciones y Atención de Clientes para gestionar activaciones de servicios y atender requerimientos comerciales. Se atenderán clientes B2C, B2B y sector público, con seguimiento de casos y coordinación con áreas internas para asegurar el cumplimiento de estándares.

El rol implica elaboración de reportes y mantenimiento de datos de clientes en sistemas corporativos, con enfoque en la calidad del servicio en el rubro de energía.

Qualifications

• Se requiere título universitario o técnico afín.
• Experiencia 1–2 años en atención de clientes, activaciones u operaciones.
• Deseable experiencia en B2B, B2C o sector público.

Responsibilities

• Gestionar procesos de activación de clientes y servicios.
• Atender requerimientos de clientes B2C, B2B, B2G y grandes cuentas.
• Realizar seguimiento de solicitudes, reclamos y casos comerciales.
• Coordinar actividades con áreas internas para asegurar el cumplimiento de requerimientos.
• Elaborar reportes de gestión, indicadores y seguimiento de resultados.
• Mantener actualizada la información de clientes en sistemas corporativos.

Skills

Atención al cliente

Activaciones

Gestión de casos

Coordinación

Education

Ingeniería Comercial

Ingeniería en Administración de Empresas

Administración Pública

Ingeniería Industrial

Técnico Profesional en Administración

Negocios

Carrera afín

Job description

En DRS Ingeniería y Gestión estamos en búsqueda de un Analista de Activaciones y Atención de Clientes responsable de gestionar procesos de activación de servicios, atención de requerimientos comerciales y seguimiento de casos para clientes B2C, B2B, organismos públicos y grandes cuentas, asegurando una correcta coordinación operativa y cumplimiento de los estándares de servicio para empresa del rubro de energía.

Funciones principales:

• Gestionar procesos de activación de clientes y servicios.
• Atender requerimientos de clientes B2C, B2B, B2G y grandes cuentas.
• Realizar seguimiento de solicitudes, reclamos y casos comerciales.
• Coordinar actividades con áreas internas para asegurar el cumplimiento de los requerimientos de clientes.
• Elaborar reportes de gestión, indicadores y seguimiento de resultados.
• Mantener actualizada la información de clientes en sistemas corporativos

Requisitos:

• Título de Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración de Empresas, Administración Pública, Ingeniería Industrial, Técnico Profesional en Administración, Negocios o carrera afín.
• Al menos 1 a 2 años de experiencia en atención de clientes, activaciones, operaciones comerciales o gestión administrativa.
• Experiencia en atención de clientes B2B, B2C o sector público.
• Deseable experiencia en empresas de servicios, utilities, telecomunicaciones, retail o sector público.