AI Activation Specialist

Healthatom-; Santiago; Presencial; CLP 8.928.000 - 12.276.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Healthatom busca un AI Activation Specialist para coordinar la activación de módulos de IA desde el cierre de ventas hasta su adopción autónoma en Chile. Ubicación en Metropolitano, Las Condes, con apoyo de Producto, Soporte y Ventas para garantizar continuidad operativa.

La persona ideal gestionará activaciones en 24 horas, configurará flujos automáticos y guiará a clientes en sus primeras semanas, buscando adopción sostenida y uso eficiente de la herramienta.

Formación

• Experiencia en activación de módulos de IA o productos digitales.
• Capacidad para gestionar clientes desde cierre hasta adopción.
• Conocimiento básico de plataformas de CRM y Meta Business Manager.

Responsabilidades

• Gestionar la activación tras el handoff comercial dentro de 24 horas hábiles.
• Configurar la base de conocimientos, horarios y flujos automáticos para evitar alucinaciones.
• Guiar al cliente en sus primeras semanas para lograr adopción autónoma.
• Realizar el alta en Meta Business Manager y gestionar portabilidad o escenarios multi-sucursal.
• Crear y sincronizar plantillas HSM y monitorizar mensajería en Meta.
• Administrar la ventana de 24 horas y categorías de conversación para controlar consumo.
• Dar seguimiento a clientes incontactables y detectar señales de churn.
• Reportar errores técnicos y feedback a Ventas.
• Mantener HubSpot y soportar upsell con activaciones.

Conocimientos

Gestión de activación

Atención al cliente

HubSpot

Meta Business Manager

Herramientas

HubSpot

Meta Business Manager

WABA

Descripción del empleo

AI Activation Specialist

Trabajadores (as) Personal / Ejecutivos (as) Servicio al Cliente y/o Informaciones

En Healthatom estamos revolucionando la industria de la salud. Nuestr@ próxim@ AI Activation Specialist en Chile será acompañar a cada cliente que contrata un módulo de IA desde el cierre de la venta hasta que lo usa de forma autónoma y sostenida, con el objetivo de que logre la adopción exitosa de la herramienta. El especialista es dueño del tramo desde que entra el cliente hasta que este alcance el hito de éxito de adopción, y para lograrlo cuenta con el respaldo de Producto, Soporte y Ventas.

¿Qué harás?

• Gestionar la activación tras el handoff comercial y contactar al cliente dentro de las primeras 24 horas hábiles.
• Configurar la base de conocimientos, horarios y flujos automáticos, validando minuciosamente todo en el simulador para evitar alucinaciones de la IA antes del paso a producción.
• Guiar al cliente en sus primeras semanas de operación siguiendo el proceso de activación hasta asegurar que alcance el hito de adopción autónoma y sostenida.
• Ejecutar el alta completa en Meta Business Manager (WABA, verificación y permisos) y gestionar la portabilidad o escenarios multi-sucursal garantizando la continuidad operativa.
• Crear, aprobar y sincronizar plantillas HSM, monitorear los tiers de mensajería y resolver bloqueos, restricciones o marcas de SPAM en Meta.
• Administrar la ventana de 24 horas y las categorías de conversación para controlar el consumo del cliente, anticipando cambios en tarifas o políticas de Meta.
• Hacer seguimiento activo a clientes incontactables antes de los 15 días y detectar señales tempranas de riesgo (churn) para escalarlas a liderazgo e implementar mejoras.
• Reportar errores técnicos (bugs) con evidencia reproducible hasta su cierre, y retroalimentar a Ventas sobre expectativas mal seteadas con casos concretos.
• Mantener al día HubSpot, el registro de activaciones para soportar el modelo de upsell, alimentar bases de conocimiento y participar en la optimización continua del proceso.

Jornada: Jornada Completa

Ubicación: Metropolitana, Las Condes

Oferta para prácticas: NO