Trabajadores (as) Personal / Ejecutivos (as) Servicio al Cliente y/o Informaciones

HEALTHATOM (DENTALINK - MEDILINK); Santiago; Presencial; CLP 8.928.000 - 13.392.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Healthatom te invita a formar parte de su equipo como AI Activation Specialist en Chile. Serás el nexo entre ventas y operaciones, acompañando al cliente desde el cierre de venta hasta su adopción autónoma de la IA, con supervisión de Producto, Soporte y Ventas.

El rol implica activar módulos de IA, configurar flujos, validar simuladores para evitar alucinaciones y asegurar una implementación estable durante las primeras semanas.

Formación

• Experiencia en activación de IA y onboarding de clientes.
• Capacidad para validar procesos en simuladores y evitar alucinaciones de IA.
• Habilidad para comunicar avances y resultados a equipos de Producto y Ventas.

Responsabilidades

• Gestionar la activación tras el handoff y contactar al cliente en 24 h hábiles.
• Configurar bases de datos, horarios y flujos automáticos sin errores de IA.
• Guiar al cliente durante las primeras semanas para lograr adopción autónoma.
• Gestionar alta en Meta Business Manager y permisos (WABA).
• Crear y sincronizar plantillas HSM y monitorizar mensajería para evitar SPAM.
• Mantener HubSpot actualizado y apoyar en upsell.

Conocimientos

Activación de IA

Gestión de clientes

Soporte a ventas

Herramientas

HubSpot

Meta Business Manager

WABA

Descripción del empleo

AI Activation Specialist

Trabajadores (as) Personal / Ejecutivos (as) Servicio al Cliente y/o Informaciones

En Healthatom estamos revolucionando la industria de la salud. Nuestr@ próxim@ AI Activation Specialist en Chile será acompañar a cada cliente que contrata un módulo de IA desde el cierre de la venta hasta que lo usa de forma autónoma y sostenida, con el objetivo de que logre la adopción exitosa de la herramienta.

El especialista es dueño del tramo desde que entra el cliente hasta que este alcance el hito de éxito de adopción, y para lograrlo cuenta con el respaldo de Producto, Soporte y Ventas.

¿Qué harás?

• Gestionar la activación tras el handoff comercial y contactar al cliente dentro de las primeras 24 horas hábiles.
• Configurar la base de conocimientos, horarios y flujos automáticos, validando minuciosamente todo en el simulador para evitar alucinaciones de la IA antes del paso a producción.
• Guiar al cliente en sus primeras semanas de operación siguiendo el proceso de activación hasta asegurar que alcance el hito de adopción autónoma y sostenida.
• Ejecutar el alta completa en Meta Business Manager (WABA, verificación y permisos) y gestionar la portabilidad o escenarios multi-sucursal garantizando la continuidad operativa.
• Crear, aprobar y sincronizar plantillas HSM, monitorear los tiers de mensajería y resolver bloqueos, restricciones o marcas de SPAM en Meta.
• Administrar la ventana de 24 horas y las categorías de conversación para controlar el consumo del cliente, anticipando cambios en tarifas o políticas de Meta.
• Hacer seguimiento activo a clientes incontactables antes de los 15 días y detectar señales tempranas de riesgo (churn) para escalarlas a liderazgo e implementar mejoras.
• Reportar errores técnicos (bugs) con evidencia reproducible hasta su cierre, y retroalimentar a Ventas sobre expectativas mal seteadas con casos concretos.
• Mantener al día HubSpot, el registro de activaciones para soportar el modelo de upsell, alimentar bases de conocimiento y participar en la optimización continua del proceso.

Jornada: Jornada Completa

Ubicación: Metropolitana, Las Condes

Oferta para prácticas: NO