AI Activation Specialist

Puntorojo; Chile; Remote; CLP 18,000,000 - 28,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

Birthday day off

Extra vacation days

Aguinaldos y regalos

Job summary

Healthatom busca un AI Activation Specialist en Chile para acompañar a cada cliente desde el cierre de la venta hasta su adopción autónoma de módulos de IA.

El rol coordina con Producto, Soporte y Ventas, gestiona activaciones en Meta/WhatsApp, y garantiza continuidad operativa con un enfoque en reducción de churn y mejora de la experiencia del cliente.

Qualifications

• Experiencia en roles relacionados a Customer Experience, Implementación o Activación en soluciones SaaS.
• Dominio técnico del ecosistema Meta/WhatsApp Business (WABA, plantillas HSM, tiers de envío).
• Comunicación consultiva para simplificar conceptos técnicos complejos al cliente.

Responsibilities

• Gestionar la activación post-venta y asegurar adopción autónoma de la IA.
• Configurar y validar flujos, horarios y plantillas en el simulador para evitar alucinaciones de IA.
• Mantener HubSpot actualizado y respaldar la retención a través de upsell.

Skills

Customer experience

SaaS activation

Implementation

Consultative communication

Analytical rigour

Tools

HubSpot

Meta/WhatsApp Business

WABA

Job description

En Healthatom estamos revolucionando la industria de la salud, usando la tecnología como una herramienta poderosa. Por eso, creamos soluciones que facilitan la gestión del día a día de cientos de clínicas, consultas y centros médicos.

Como Healthatomers, compartimos un propósito en común: mejorar la calidad y el acceso a la salud de las personas. Operamos en más de 20 países y atendemos a más de 15 mil clientes, pero no nos detenemos ahí, nuestro crecimiento es imparable!

Si estás en busca de un desafío emocionante y quieres ser protagonista de esta increíble historia, es tu momento para unirte a nosotr@s! En Healthatom, creemos que el cambio empieza por cada uno, y estamos emocionad@s por escribir junt@s la siguiente página de esta aventura.

¿A quién buscamos?

Nuestr@ próxim@ AI Activation Specialist en Chile será acompañar a cada cliente que contrata un módulo de IA desde el cierre de la venta hasta que lo usa de forma autónoma y sostenida, con el objetivo de que logre la adopción exitosa de la herramienta. El especialista es dueño del tramo desde que entra el cliente hasta que este alcance el hito de éxito de adopción, y para lograrlo cuenta con el respaldo de Producto, Soporte y Ventas.

• Gestionar la activación tras el handoff comercial y contactar al cliente dentro de las primeras 24 horas hábiles.
• Configurar la base de conocimientos, horarios y flujos automáticos, validando minuciosamente todo en el simulador para evitar alucinaciones de la IA antes del paso a producción.
• Guiar al cliente en sus primeras semanas de operación siguiendo el proceso de activación hasta asegurar que alcance el hito de adopción autónoma y sostenida.
• Ejecutar el alta completa en Meta Business Manager (WABA, verificación y permisos) y gestionar la portabilidad o escenarios multi-sucursal garantizando la continuidad operativa.
• Crear, aprobar y sincronizar plantillas HSM, monitorear los tiers de mensajería y resolver bloqueos, restricciones o marcas de SPAM en Meta.
• Administrar la ventana de 24 horas y las categorías de conversación para controlar el consumo del cliente, anticipando cambios en tarifas o políticas de Meta.
• Hacer seguimiento activo a clientes incontactables antes de los 15 días y detectar señales tempranas de riesgo (churn) para escalarlas a liderazgo e implementar mejoras.
• Reportar errores técnicos (bugs) con evidencia reproducible hasta su cierre, y retroalimentar a Ventas sobre expectativas mal seteadas con casos concretos.
• Mantener al día HubSpot, el registro de activaciones para soportar el modelo de upsell, alimentar bases de conocimiento y participar en la optimización continua del proceso.
• Aguinaldos, regalos por años de servicio, por la llegada de tu hijo/a, y en Navidad para tus pequeñ@s.
• Queremos celebrar tus logros y momentos especiales contigo.
• Días extra de vacaciones, para que recargues energías y aproveches al máximo tus momentos de descanso.
• Porque sabemos que hay que celebrar la vida en grande, disfruta de tu cumpleaños con un merecido día libre.
• Tendrás la posibilidad de trabajar de forma hibrida.
• Experiencia en roles relacionados a Customer Experience, Implementación o Activación en soluciones SaaS.
• Dominio técnico del ecosistema Meta/WhatsApp Business (WABA, BSPs, plantillas HSM, tiers de envío, ventana de 24 horas y/o estructura de costos).
• Comunicación consultiva para simplificar conceptos técnicos complejos al cliente, gestionar adecuadamente las expectativas de venta y orientar hacia la adopción.
• Rigor analítico y atención al detalle para validar parámetros críticos (precios, horarios, convenios) y garantizar cero alucinaciones en los modelos de IA.
• Capacidad preventiva para detectar alertas tempranas de churn, rescatar clientes incontactables y colaborar con Producto, Soporte y Ventas para asegurar la retención.
• Manejo de CRM (HubSpot) y reporte estructurado de fallas técnicas mediante evidencias reproducibles.