Agente Administrativo Back Office/ Santiago

Talentfinder; Santiago; Presencial; CLP 12.000.000 - 18.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Talentfinder busca un Agente Administrativo Back Office para sumar al equipo y aportar en la gestión y análisis de casos con excelencia. Se trabajará con herramientas como Excel, Power BI y CRM para validar datos y emitir comunicaciones a clientes.

Se requiere educación media completa o TSU en áreas afines y al menos 1 año de experiencia en atención al cliente o gestiones administrativas. Se valorará proactividad y capacidad de trabajar en equipo.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, gestiones administrativas, call center u operador.
• Manejo funcional de Excel, CRM, bases de datos y paquete Office.
• Capacidad de análisis, organización y trabajo en equipo.
• Capacidad para seguir directrices y respetar requisitos.

Responsabilidades

• Interpretar información de casos asignados, validar tipificación y datos.
• Revisar y analizar información en múltiples aplicativos (Agent, Jarvis, Fpay, Oro, WMS, Falabella Seller, Excel, Power BI).
• Verificar tareas y requerimientos a áreas de apoyo según procesos establecidos.
• Gestionar casos de reembolsos cuando corresponda.
• Emitir comunicaciones a clientes vía correo electrónico con redacción adecuada.
• Agendar horarios de recolección y entregar información clara a clientes.
• Rastrear pedidos en plataformas de courier para gestionarlos correctamente.
• Elaborar informes en ZTZ relacionados a casos SERNAC.
• Escalar casos complejos o fuera de SLA a Coordinación Junior.
• Apoyar en capacitaciones para nuevos ingresos.

Conocimientos

Trabajo en equipo

Análisis

Organización

Responsabilidad

Atención al detalle

Capacidad de seguir directrices

Educación

Educación media completa o TSU en Administración/Informática/Industrial

Herramientas

Excel

CRM

Power BI

Bases de datos

Office

Descripción del empleo

Importante empresa está en búsqueda de un Agente Administrativo Back Office para sumarse a nuestro equipo y aportar en la gestión y análisis de casos con excelencia.

Funciones principales

• Interpretar información de casos asignados, validar tipificación y datos.
• Revisar y analizar información en múltiples aplicativos: Agent, Jarvis, Fpay, Oro, WMS, Falabella Seller, Excel, Power BI, bancos, entre otros.
• Verificar tareas y requerimientos a las áreas de apoyo según procesos establecidos.
• Gestionar casos de reembolsos cuando corresponda.
• Emitir comunicaciones a clientes vía correo electrónico, manteniendo excelente redacción, ortografía y trato cordial.
• Agendar horas de recolecta y entregar información clara a los clientes.
• Rastrear pedidos en plataformas de courier nacional e internacional para gestionar correctamente.
• Elaborar informes en ZTZ relacionados a casos SERNAC.
• Escalar casos complejos o fuera de SLA a Coordinación Junior.
• Apoyar en capacitaciones para nuevos ingresos.
• Participar en planes de acción y mejoras operacionales.
• Cumplir con asignaciones diarias de forma organizada y justificar incumplimientos cuando corresponda.
• Otras funciones asignadas por Coordinación Junior.

Requisitos

• Educación media completa o estudiante de TSU en: Administración, Ejecución, Informática, Industrial.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, gestiones administrativas, call center u operador.
• Habilidades: trabajo en equipo, análisis, organización, responsabilidad, respeto y capacidad para seguir directrices.
• Manejo funcional de Excel, CRM, bases de datos, atención a requerimientos y paquete Office.
• Conocimiento en investigación de información y herramientas de análisis.

Si eres metódico, organizado y proactivo, ¡queremos conocerte!