Werkstudent:in Customer Success & Communications in Zürich (60%)

Klenico Health; Zürich; On-site; CHF 22,000 - 29,000; Part time

Benefits offered by this job

Ownership statt Micromanagement

Sinnstiftende Arbeit mit echtem Impact

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Starker Team mit echtem Zusammenhalt

Raum für deine Ideen

Job summary

Klenico Health sucht eine:n Werkstudent:in Customer Success & Communications zur Unterstützung des Kundensupports und Onboardings in Zürich/Berlin. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen und unseren Teams und trägst dazu bei, dass Nutzer:innen den größtmöglichen Nutzen aus der Software ziehen.

Du arbeitest eigenständig, kommunizierst klar, besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und bringst Neugier für digitale Lösungen sowie psychische Gesundheit mit.

Qualifications

• Du studierst Psychologie, Kommunikation, BWL oder einen vergleichbaren Studiengang, studierst noch mindestens vier Semester.
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und eigenständig und behältst auch bei mehreren Aufgaben den Überblick.
• Du arbeitest gerne im Team, bringst Eigeninitiative mit und übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben.

Responsibilities

• Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen und dem Klenico-Team und unterstützt Business Development, Customer Success sowie Marketing.
• Du betreust Kund:innen, beantwortest Anfragen kompetent oder leitest sie weiter.
• Du unterstützt beim Onboarding neuer Kund:innen und sicherst den bestmöglichen Nutzen des Produkts.
• Du dokumentierst Anliegen und Bugs und arbeitest eng mit dem Produktteam zusammen, um Probleme zu lösen.
• Du übernimmst administrative Aufgaben wie Account-Set-up und Auswertung von Customer Metrics.

Skills

Kundenbetreuung

Onboarding

Technischer Support

Teamarbeit

Kommunikation

Education

Psychologie / Kommunikationswissenschaft / BWL

Tools

CRM-Systeme

Content-Management-Tools

Job description

Klenico Health ist ein HealthTech Unternehmen in Zürich und Berlin, welches sich zum Ziel gesetzt hat, Menschen mit psychischen Belastungen oder Erkrankungen zu helfen. Wir haben in Zusammenarbeit mit führenden Kliniken in Europa eine webbasierte, CE-zertifizierte Software entwickelt, welche die Symptome bei psychischen Erkrankungen abbildet und damit die psychische Diagnostik wesentlich erleichtert. Klenico unterstützt einerseits Fachpersonen und Patient:innen, anderseits Unternehmen und ihre Mitarbeiter:innen, individuelle Belastungen zu verstehen und hilft Betroffenen durch präzise Diagnostik zur bestmöglichen Therapie.

Unser Team besteht aus Psycholog:innen, Business Professionals und Software Engineers. Um Klenico auf das nächste Level zu heben, suchen wir eine:n Werkstudent:in Customer Success & Communications (m/w/d), der:die:dey uns dabei tatkräftig unterstützt.

Aufgaben

Als Werkstudent:in Customer Success & Communications bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und dem Klenico-Team – du sorgst für eine reibungslose Betreuung und unterstützt gleichzeitig unser Business Development, Customer Success und punktuell auch unser Marketing-Team.

Deine Hauptaufgaben:

• Customer Support & Kundenbetreuung: Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und beantwortest Anfragen kompetent oder leitest sie an die richtige Person weiter.
• Onboarding neuer Kund:innen: Du unterstützt beim Onboarding neuer Kund:innen und stellst sicher, dass sie von Anfang an den bestmöglichen Nutzen aus unserem Produkt ziehen können.
• Technischer Support & Qualitätssicherung: Du dokumentierst Anliegen und Bugs gemäss unseren Qualitätsprozessen und arbeitest eng mit unserem Produktteam zusammen, um Probleme schnell zu lösen.
• Operative Unterstützung für Business Development & Customer Success: Du übernimmst administrative Aufgaben wie Account Set-up, Auswertung von Customer Metrics und die Umsetzung von Kommunikationsmaterialien.
• Support im Marketing: Je nach Bedarf unterstützt du unser Marketing-Team bei der Erstellung von Content sowie bei der Umsetzung von Marketingmaßnahmen.

Qualifikation

• Du studierst Psychologie, Kommunikation, BWL oder einen vergleichbaren Studiengang, studierst noch mindestens vier Semester und möchtest dein theoretisches Wissen in der Praxis anwenden.
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und eigenständig und behältst auch bei mehreren Aufgaben den Überblick.
• Du arbeitest gerne im Team, bringst Eigeninitiative mit und übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten: Du kannst vertrauensvolle Beziehungen aufbauen und klar mit Kunden und Teammitgliedern kommunizieren.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und kommunizierst sicher und professionell.
• Du hast eine hohe Affinität zu digitalen Lösungen und dem Thema psychische Gesundheit
• Du konntest bereits erste praktische Erfahrungen durch Praktika, studentische Tätigkeiten oder eigene Projekte im Customer Support/Success sammeln.

Benefits

• Ownership statt Micromanagement
  Bei uns übernimmst du Ownership für deine Projekte, kannst Themen aktiv mitgestalten und bekommst den Freiraum, Ideen eigenständig voranzutreiben.
• Sinnstiftende Arbeit mit echtem Impact
  Mit deiner Arbeit trägst du dazu bei, psychische Gesundheit besser zugänglich zu machen.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung und eine gute Balance
  Wir legen Wert auf Flexibilität und Vertrauen, damit du deine Arbeit eigenverantwortlich und passend zu deinem Alltag gestalten kannst.
• Ein starkes Team mit echtem Zusammenhalt
  Wir pflegen einen offenen, unterstützenden Umgang miteinander und investieren bewusst in unseren Teamspirit und ein gesundes Arbeitsklima, nicht nur durch regelmäßige Offsites und freiwillige After-Works sondern vor allem auch durch Feedback-Surveys zum Arbeitsalltag.
• Raum für deine Ideen
  Ob im Team, in Projekten oder im Miteinander: Eigene Impulse sind bei uns ausdrücklich willkommen und sollen sichtbar werden.

Das wichtigste ist uns Spaß an den Aufgaben und dein Interesse für unsere Themen. Wir freuen uns auf deine vollständige Bewerbung - lass uns auf jeden Fall im Anschreiben zukommen, warum du der/die Richtige für den Job bist.

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