Customer Success

Saipient AG; Zürich; Hybrid; CHF 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice möglich

Remote-Arbeit anteilig

Kostenlose Getränke und Snacks im Büro

Fitnesscenter vor Ort

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

Saipient sucht eine motivierte Person als Customer Success Intern, die am Schnittpunkt von KI, Gesundheitswesen und Kundenbeziehungen praktische Erfahrungen sammeln möchte. Du betreust Kundinnen und Kunden beim Einstieg in die Nutzung von Isaac, nimmst Anfragen entgegen, analysierst Rückmeldungen und arbeitest eng mit Team zusammen, um die Anwendererfahrung zu optimieren.

Du bist verantwortlich für Onboarding, Beantwortung von Fragen, Teilnahme an Meetings/Trainings/Webinaren, Feedback-Sammlung

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium an einer Universität oder Fachhochschule, z. B. in Wirtschaftsinformatik, Gesundheitswissenschaften oder einem verwandten Bereich
• Interesse an KI, Software und digitaler Gesundheit – und daran, wie Technologie im klinischen Alltag eingesetzt wird
• Freude am Umgang mit Menschen und klare, verständliche Kommunikation
• Eigenverantwortung, Neugier und Lust herauszufinden, warum etwas funktioniert – oder nicht
• Sicheres Deutsch und Englisch; Französisch ist ein grosses Plus

Responsibilities

• Onboarding neuer Kundinnen und Kunden vorbereiten und begleiten: Kontoeinrichtung, Schulungen sowie Konfiguration von Vorlagen und Workflows
• Fragen zu Isaac beantworten, häufige Probleme lösen und komplexere Anliegen an Product oder Engineering weiterleiten
• An Kundenmeetings, Trainings und Webinaren teilnehmen, Feedback sammeln und wichtige Erkenntnisse an Product und Sales weitergeben
• Nutzung analysieren, Kundenreviews und Erfolgsgeschichten vorbereiten und Expansionspotenzial erkennen
• FAQs, Onboarding-Unterlagen und Anleitungen verbessern und das CRM aktuell halten

Skills

Deutsch

Englisch

Kommunikation

Eigenverantwortung

Neugier

Education

Universität/Fachhochschule-Abschluss in Wirtschaftsinformatik oder Gesundheitswissenschaften

Job description

Über Saipient

Saipient entwickelt KI-Lösungen, die Gesundheitsfachpersonen von administrativen Aufgaben entlasten – damit mehr Zeit für Patientinnen und Patienten bleibt. Unser KI-Assistent Isaac unterstützt Ärztinnen, Ärzte und Praxisteams bei der klinischen Dokumentation und im Arbeitsalltag.

Wir suchen eine motivierte Person als Customer Success Intern, die an der Schnittstelle von KI, Gesundheitswesen und Kundenbeziehungen praktische Erfahrung sammeln möchte.

Deine Aufgaben im Praktikum

Du begleitest unsere Kundinnen und Kunden beim Einstieg in die Nutzung von „Isaac“ und sorgst dafür, dass sie im Praxis- oder Klinikalltag optimal von der Software profitieren. Du nimmst Anfragen entgegen, analysierst Rückmeldungen und arbeitest eng mit unserem Team zusammen, um die Anwendererfahrung kontinuierlich zu verbessern.

• Onboarding neuer Kundinnen und Kunden vorbereiten und begleiten: Kontoeinrichtung, Schulungen sowie Konfiguration von Vorlagen und Workflows

• Fragen zu Isaac beantworten, häufige Probleme lösen und komplexere Anliegen an Product oder Engineering weiterleiten

• An Kundenmeetings, Trainings und Webinaren teilnehmen, Feedback sammeln und wichtige Erkenntnisse an Product und Sales weitergeben

• Nutzung analysieren, Kundenreviews und Erfolgsgeschichten vorbereiten und Expansionspotenzial erkennen

• FAQs, Onboarding-Unterlagen und Anleitungen verbessern und das CRM aktuell halten

Das bringst du mit

Du absolvierst ein Praktikum und interessierst dich für die Schnittstelle zwischen Technologie und Gesundheitswesen. Eine präzise Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit zeichnen dich aus.

• Abgeschlossenes Studium an einer Universität oder Fachhochschule, z. B. in Wirtschaftsinformatik, Gesundheitswissenschaften oder einem verwandten Bereich

• Interesse an KI, Software und digitaler Gesundheit – und daran, wie Technologie im klinischen Alltag eingesetzt wird

• Freude am Umgang mit Menschen und klare, verständliche Kommunikation

• Eigenverantwortung, Neugier und Lust herauszufinden, warum etwas funktioniert – oder nicht

• Sicheres Deutsch und Englisch; Französisch ist ein grosses Plus

• Bereitschaft, im Homeoffice, vor Ort in Zürich und gelegentlich bei Kundinnen und Kunden zu arbeiten
  

Deine Benefits bei uns

Du profitierst von flexiblen Arbeitsmodellen mit Homeoffice-Möglichkeiten und anteiligem Remote-Arbeiten sowie bezahlten Co-Working-Optionen. Für die Verpflegung im Büro ist mit kostenlosen Getränken, Snacks und einer Cafeteria gesorgt. Zudem erwarten dich eine lockere Kleiderordnung, ein barrierefreier Zugang, ein Fitnesscenter vor Ort und flexible Arbeitszeiten.

Was wir bieten

• Praxiserfahrung in einem schnell wachsenden Schweizer KI- und Healthtech-Unternehmen

• Direkter Kontakt zu Ärztinnen, Ärzten, Praxen und Spitälern – mit einem KI-Produkt, das bereits im klinischen Alltag im Einsatz ist

• Enge Zusammenarbeit mit den Gründern und Verantwortung von Anfang an

• Raum für eigene Ideen, wie wir Kundinnen und Kunden onboarden und betreuen

• Hybrides Arbeiten: Homeoffice, Büro in Zürich und gelegentliche Kundenbesuche

• 6-monatiges Praktikum mit Aussicht auf eine Festanstellung