Websupporter 100% (w/d/m)

FREITAG; Zürich; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

13 Monatslöhne

5 Wochen Urlaub

60% Pensionskassenbeiträge

Erfolgsbeteiligung

Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

16 Wochen Mutterschaftsurlaub & 20 Tag

Mitarbeiterevents

F-Crew Discount

WOWcher

F-Worker Deals

Job summary

FREITAG sucht eine/n engagierte/n Support-Mienstger in Zürich, der/die als erste Anlaufstelle eingehende Anfragen koordiniert, einfache Probleme direkt behebt und komplexere Fälle an das Entwicklungsteam weiterleitet. Du arbeitest eng mit Product Ownern, E-Commerce, Marketing und Customer Service zusammen.

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung und bringst Erfahrung im Kundensupport oder der Betreuung von Web-Anwendungen mit.

Qualifications

• Kundensupport-Erfahrung oder Betreuung von Web-Anwendungen, CMS- oder E‑Commerce-Systemen.
• Strukturierte Dokumentation und Priorisierung von Anfragen.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Empathie und klare Kommunikation.
• Selbstständiges Arbeiten und Übernahme von Verantwortung für Tickets.

Responsibilities

• Du übernimmst Annahme, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Supportanfragen zu Bugs, Anpassungen und Fachbereichs-Anliegen.
• Du leistest 1st und 2nd Level Support, analysierst Fehler und behebst einfache technische Probleme.
• Du bereitest komplexere Fälle strukturiert auf und leitest sie an das Entwicklungsteam weiter.
• Du koordinierst den Triage-Prozess, weist Tickets zu und behältst Bearbeitungszeiten im Blick.
• Du hältst Stakeholder und Nutzer transparent über Bearbeitungsstand und nächste Schritte informiert.
• Du erstellst und pflegst FAQs sowie interne Support-Dokumentationen.
• Du setzt kleinere Content-Korrekturen und einfache Konfigurationsanpassungen um.
• Du arbeitest eng mit Product Ownern, E-Commerce, Marketing, Customer Service und Entwicklung zusammen.

Skills

Kundensupport-Erfahrung

Kommunikation

Serviceorientierung

Selbstständigkeit

Teamarbeit

Education

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (EFZ Mediamatiker*in)

Tools

Jira

Zendesk

Job description

Du bist die erste Anlaufstelle, wenn es auf unseren Web-Plattformen hakt, und sorgst dafür, dass Probleme schnell, strukturiert und lösungsorientiert bearbeitet werden. Du koordinierst eingehende Supportanfragen, behebst einfache Fehler direkt und stellst sicher, dass komplexere Fälle mit den richtigen Informationen beim Entwicklungsteam landen. Damit verkürzt du Lösungszeiten, stärkst die Zufriedenheit unserer internen und externen Nutzer*innen und hältst unserem Entwicklungsteam den Rücken frei.

Deine Mission

• Du übernimmst die Annahme, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Supportanfragen zu Bugs, kleineren Anpassungen und Anliegen aus den Fachbereichen
• Du leistest 1st und 2nd Level Support, analysierst Fehler und behebst einfache technische Probleme selbstständig
• Du bereitest komplexere Fälle strukturiert auf und leitest sie mit allen relevanten Informationen an das Entwicklungsteam weiter
• Du koordinierst den Triage-Prozess, weist Tickets den richtigen Stellen zu und behältst vereinbarte Bearbeitungszeiten im Blick
• Du hältst Stakeholder und Nutzer*innen transparent über den aktuellen Bearbeitungsstand und die nächsten Schritte informiert
• Du erstellst und pflegst FAQs sowie interne Support-Dokumentationen, damit wiederkehrende Anfragen effizient gelöst werden können
• Du setzt kleinere Content-Korrekturen und einfache Konfigurationsanpassungen direkt um
• Du arbeitest eng mit Product Ownern, E-Commerce, Marketing, Customer Service und dem Entwicklungsteam zusammen

Dein Rucksack

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, beispielsweise als Mediamatiker*in EFZ, oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit
• Du hast Erfahrung im Kundensupport oder in der Betreuung von Web-Anwendungen, CMS- oder E-Commerce-Systemen
• Du kennst dich mit Ticket-Systemen wie Jira oder Zendesk aus und kannst Anfragen strukturiert dokumentieren und priorisieren
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick
• Du überzeugst durch eine hohe Serviceorientierung, Empathie und eine klare, adressatengerechte Kommunikation
• Du arbeitest selbstständig und übernimmst Verantwortung für deine Tickets und deren Weiterverfolgung
• Du kommunizierst fliessend auf Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse
• Frei am Geburtstag
• 13 Monatslöhne und 5 Wochen Urlaub
• Attraktive Vorsorgelösung: FREITAG übernimmt 60 Prozent der Pensionskassenbeiträge
• Erfolgsbeteiligung
• Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• 16 Wochen Mutterschaftsurlaub & 20 Tage Vaterschaftsurlaub
• Interne und externe Mitarbeiterevents
• F-Crew Discount und jährlicher WOWcher auf alle FREITAG Produkte, sowie auf unsere NOERD Kantine
• F-Worker Deals bei verschiedenen Partnerfirmen

FREITAG ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion sind Teil unserer Kultur. Eine Realität, zu der wir immer stehen und die wir fördern.