Websupporter 100% (w/d/m)

Freitag lab. ag; Zürich; On-site; CHF 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Frei am Geburtstag

13 Monatslöhne

5 Wochen Urlaub

60% Pensionskassenbeiträge

Erfolgsbeteiligung

Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

16 Wochen Mutterschaftsurlaub

20 Tage Vaterschaftsurlaub

Interne/Externe Mitarbeiterevents

F-Crew Discount/WOWcher

Job summary

FREITAG lab. ag sucht eine*n Support-Profi, der/die eingehende Anfragen zu Bugs, Anpassungen und fachbereichsseitigen Anliegen annimmt, klassifiziert und priorisiert.

Du arbeitest im 1st/2nd Level Support, analysierst Fehler und behebst einfache Probleme eigenständig, während komplexere Fälle an das Dev-Team weitergegeben werden. Neben der Koordination des Triage-Prozesses bist du verantwortlich für die transparente Information von Stakeholdern und Nutzern über den Bearbeitungsstand.

Qualifications

• Kundensupport-Erfahrung oder Betreuung von Web-Anwendungen, CMS- oder E-Commerce-Systemen.
• Strukturierte Arbeitsweise und Priorisierung von Anfragen.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Responsibilities

• Annahme, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Supportanfragen zu Bugs und Änderungen.
• 1st und 2nd Level Support, Fehleranalyse und Lösung einfacher Probleme.
• Weiterleitung komplexerer Fälle an das Entwicklungsteam mit allen relevanten Informationen.
• Triage-Prozess koordinieren und Tickets zuweisen sowie Bearbeitungszeiten überwachen.
• Transparente Kommunikation mit Stakeholdern und Nutzern über Bearbeitungsstatus und nächste Schritte.
• Erstellen und pflegen von FAQs und internen Support-Dokumentationen.

Skills

Kundensupport

Web-Anwendungen

CMS

E-Commerce

Strukturiertes Arbeiten

Kommunikation

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Education

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

Jira

Zendesk

Job description

Du bist die erste Anlaufstelle, wenn es auf unseren Web-Plattformen hakt, und sorgst dafür, dass Probleme schnell, strukturiert und lösungsorientiert bearbeitet werden. Du koordinierst eingehende Supportanfragen, behebst einfache Fehler direkt und stellst sicher, dass komplexere Fälle mit den richtigen Informationen beim Entwicklungsteam landen. Damit verkürzt du Lösungszeiten, stärkst die Zufriedenheit unserer internen und externen Nutzer*innen und hältst unserem Entwicklungsteam den Rücken frei.

Deine Mission

• Du übernimmst die Annahme, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Supportanfragen zu Bugs, kleineren Anpassungen und Anliegen aus den Fachbereichen
• Du leistest 1st und 2nd Level Support, analysierst Fehler und behebst einfache technische Probleme selbstständig
• Du bereitest komplexere Fälle strukturiert auf und leitest sie mit allen relevanten Informationen an das Entwicklungsteam weiter
• Du koordinierst den Triage-Prozess, weist Tickets den richtigen Stellen zu und behältst vereinbarte Bearbeitungszeiten im Blick
• Du hältst Stakeholder und Nutzer*innen transparent über den aktuellen Bearbeitungsstand und die nächsten Schritte informiert
• Du erstellst und pflegst FAQs sowie interne Support-Dokumentationen, damit wiederkehrende Anfragen effizient gelöst werden können
• Du setzt kleinere Content-Korrekturen und einfache Konfigurationsanpassungen direkt um
• Du arbeitest eng mit Product Ownern, E-Commerce, Marketing, Customer Service und dem Entwicklungsteam zusammen

Dein Rucksack

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, beispielsweise als Mediamatiker*in EFZ, oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit
• Du hast Erfahrung im Kundensupport oder in der Betreuung von Web-Anwendungen, CMS- oder E-Commerce-Systemen
• Du kennst dich mit Ticket-Systemen wie Jira oder Zendesk aus und kannst Anfragen strukturiert dokumentieren und priorisieren
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick
• Du überzeugst durch eine hohe Serviceorientierung, Empathie und eine klare, adressatengerechte Kommunikation
• Du arbeitest selbstständig und übernimmst Verantwortung für deine Tickets und deren Weiterverfolgung
• Du kommunizierst fliessend auf Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse
• Frei am Geburtstag
• 13 Monatslöhne und 5 Wochen Urlaub
• Attraktive Vorsorgelösung: FREITAG übernimmt 60 Prozent der Pensionskassenbeiträge
• Erfolgsbeteiligung
• Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• 16 Wochen Mutterschaftsurlaub & 20 Tage Vaterschaftsurlaub
• Interne und externe Mitarbeiterevents
• F-Crew Discount und jährlicher WOWcher auf alle FREITAG Produkte, sowie auf unsere NOERD Kantine
• F-Worker Deals bei verschiedenen Partnerfirmen

FREITAG ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion sind Teil unserer Kultur. Eine Realität, zu der wir immer stehen und die wir fördern.

FREITAG ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion sind Teil unserer Kultur. Eine Realität, zu der wir immer stehen und die wir fördern.

Deine Mission

• Du übernimmst die Annahme, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Supportanfragen zu Bugs, kleineren Anpassungen und Anliegen aus den Fachbereichen
• Du leistest 1st und 2nd Level Support, analysierst Fehler und behebst einfache technische Probleme selbstständig
• Du bereitest komplexere Fälle strukturiert auf und leitest sie mit allen relevanten Informationen an das Entwicklungsteam weiter
• Du koordinierst den Triage-Prozess, weist Tickets den richtigen Stellen zu und behältst vereinbarte Bearbeitungszeiten im Blick
• Du hältst Stakeholder und Nutzer*innen transparent über den aktuellen Bearbeitungsstand und die nächsten Schritte informiert
• Du erstellst und pflegst FAQs sowie interne Support-Dokumentationen, damit wiederkehrende Anfragen effizient gelöst werden können
• Du setzt kleinere Content-Korrekturen und einfache Konfigurationsanpassungen direkt um
• Du arbeitest eng mit Product Ownern, E-Commerce, Marketing, Customer Service und dem Entwicklungsteam zusammen

Dein Rucksack

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, beispielsweise als Mediamatiker*in EFZ, oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit
• Du hast Erfahrung im Kundensupport oder in der Betreuung von Web-Anwendungen, CMS- oder E-Commerce-Systemen
• Du kennst dich mit Ticket-Systemen wie Jira oder Zendesk aus und kannst Anfragen strukturiert dokumentieren und priorisieren
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick
• Du überzeugst durch eine hohe Serviceorientierung, Empathie und eine klare, adressatengerechte Kommunikation
• Du arbeitest selbstständig und übernimmst Verantwortung für deine Tickets und deren Weiterverfolgung
• Du kommunizierst fliessend auf Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse
• Frei am Geburtstag
• 13 Monatslöhne und 5 Wochen Urlaub
• Attraktive Vorsorgelösung: FREITAG übernimmt 60 Prozent der Pensionskassenbeiträge
• Erfolgsbeteiligung
• Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• 16 Wochen Mutterschaftsurlaub & 20 Tage Vaterschaftsurlaub
• Interne und externe Mitarbeiterevents
• F-Crew Discount und jährlicher WOWcher auf alle FREITAG Produkte, sowie auf unsere NOERD Kantine
• F-Worker Deals bei verschiedenen Partnerfirmen