Technischer Kundendienst 100%

Impirio AG; Biel; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Impirio AG in der Schweiz sucht eine technisch versierte Persönlichkeit als Technischer Kundendienst (M/W/D) für eine 100%-Position. Sie analysieren komplexe technische Fragestellungen und erarbeiten nachhaltige Lösungen bei Servicefällen.

Sie koordinieren die Zusammenarbeit mit internationalen Partnern, Aussendienst, Product Management und Entwicklung, überwachen Reparaturen und erstellen technische Angebote sowie Prozessbeschreibungen.

Qualifications

• Technische Grundausbildung, mit Weiterbildung auf HF/TS/Bachelor oder gleichwertigem Niveau.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil.
• Gute MS-Office-Kenntnisse und sichere Anwendung gängiger IT-Systeme.
• Erfahrung im Maschinen- und Anlagenbau oder Medizintechnik.
• Selbstständige, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge zu verstehen.
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen Partnern und verschiedenen internen Fachbereichen.

Responsibilities

• Analysieren komplexer technischer Fragestellungen und Erarbeiten nachhaltiger Lösungen bei Servicefällen
• Koordinieren der Zusammenarbeit und des Informationsflusses zwischen internationalen Partnern, Aussendienst, Product Management und Entwicklung
• Koordinieren und Überwachen von Reparaturen unter Berücksichtigung technischer Anforderungen, Terminen und Kosten
• Entgegennehmen, Analysieren und Bearbeiten von Beanstandungen und Kundenreklamationen (Complaints)
• Erstellen von Angeboten und technischen Kundeninformationen
• Erstellen, Dokumentieren und Umsetzen von Prozessbeschreibungen und Arbeitsanweisungen

Skills

Deutsch (verhandlungssicher)

Englisch (sicher)

MS Office

Education

HF-/TS- oder Bachelor- oder gleichwertiger Abschluss in technischer Grundausbildung

Tools

IT-Systeme

Job description

Für unseren Kunden, ein innovatives Schweizer Hightech-Unternehmen im Bereich der Medizintechnik, suchen wir eine technisch versierte und lösungsorientierte Persönlichkeit als Technischer Kundendienst 100% (M/W/D).

Ihre Aufgaben

• Analysieren komplexer technischer Fragestellungen und Erarbeiten nachhaltiger Lösungen bei Servicefällen
• Koordinieren der Zusammenarbeit und des Informationsflusses zwischen internationalen Partnern, Aussendienst, Product Management und Entwicklung
• Koordinieren und Überwachen von Reparaturen unter Berücksichtigung technischer Anforderungen, Terminen und Kosten
• Entgegennehmen, Analysieren und Bearbeiten von Beanstandungen und Kundenreklamationen (Complaints)
• Erstellen von Angeboten und technischen Kundeninformationen
• Erstellen, Dokumentieren und Umsetzen von Prozessbeschreibungen und Arbeitsanweisungen

Ihr Profil

• Abgeschlossene technische Grundausbildung, mit einer Weiterbildung auf HF-/TS-, Bachelor- oder vergleichbarem Niveau
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil
• Gute MS-Office-Kenntnisse und eine sichere Anwendung gängiger IT-Systeme
• Erfahrung im Maschinen- und Anlagenbau oder in der Medizinaltechnik
• Selbstständige, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge zu verstehen und strukturiert zu bearbeiten
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen Partnern und verschiedenen internen Fachbereichen

Auf DICH warten spannende Aufgaben, internationale Kunden und viel Eigenverantwortung!