Technicien Support N2-N3

Ivy Partners; Genf; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ivy Partners est une société de conseil suisse spécialisée dans les défis stratégiques et technologiques. Nous accompagnons nos collaborateurs pour favoriser leur épanouissement et leur évolution professionnelle.

En tant que Technicien Support chez Ivy Partners, vous diagnostiquerez et résoudrez des incidents sur Windows, Mac OS et environnements mobiles, tout en assurant un service client de qualité via Jira, Teams et téléphone.

Qualifikationen

• Expérience en support IT technique pour Windows et Mac.
• Connaissance des outils de gestion VMware, Workspace ONE et Intune.
• Bon relationnel et sens du service client.

Aufgaben

• Diagnostiquer et résoudre incidents Windows/Mac et mobiles.
• Assurer le support via Jira, Teams et téléphone.
• Réaliser des vérifications système et documenter les tickets.
• Collaborer avec les autres départements pour améliorer le support.

Kenntnisse

Windows OS

Mac OS

iOS/Android

VMware

JIRA

Teams

Network knowledge

Customer communication

Problem solving

Tools

Workspace ONE

Intune

Jobbeschreibung

Ivy Partners est une société de conseil suisse qui accompagne les entreprises dans leurs défis stratégiques, technologiques et organisationnels.

Nous avons à cœur d’offrir à nos collaborateurs une carrière qui favorise leur épanouissement personnel et professionnel. Nous les accompagnons dans leur montée en compétences et leur ouvrons de réelles perspectives d’évolution.

En tant que Technicien Support chez Ivy Partners, vous serez amené(e) à :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux systèmes d'exploitation Windows et aux applications bureautiques ou business, ainsi qu'à fournir un support pour les environnements Mac OS, iPhone et Android.
• Mener des investigations approfondies pour déterminer l’origine des pannes, incluant la collecte d’informations auprès des utilisateurs, l’analyse des logs et des performances système, et la recherche de solutions.
• Traiter les incidents et demandes reçus via différents canaux (JIRA, Teams et téléphone), assurer le suivi des tickets, et produire des documentations détaillées.
• Effectuer des vérifications matinales des systèmes, documenter les résultats et prendre des mesures correctives.
• Collaborer avec le helpdesk pour améliorer les processus et la satisfaction des utilisateurs, et proposer des initiatives pour améliorer l'efficacité du support.
• Vous possédez une expertise en environnements Windows et une bonne compréhension des technologies de virtualisation comme VMware.
• Vous avez de l'expérience avec les outils de gestion de périphériques mobiles tels que Workspace One et Intune.
• Vous maîtrisez les outils de diagnostic avancé et avez de solides connaissances en infrastructure réseau.
• Vous avez des compétences en communication et relation client, et êtes capable de travailler en collaboration avec différents départements.
• Vous êtes proactif(ve), autonome dans la résolution de problèmes, avec un fort sens du service et de la satisfaction client.

Pourquoi rejoindre Ivy Partners ?

Bienveillance | Soucieux de nos employés, nous leur garantissons un environnement favorable où chacun est valorisé et soutenu avec des formations et de réelles perspectives d’évolution.

Confiance | Nous avons à cœur de bâtir des relations solides et durables avec nos clients. Travailler avec nous, c’est développer un partenariat fondé sur la confiance, le professionnalisme et la transparence à chaque instant.

Innovation | Nous allions technologie et créativité pour mener à bien des transformations numériques à fort impact.

Responsabilité | La collectivité est à la base de tout ce que nous entreprenons, et nous prenons cette responsabilité au sérieux en mettant tout en œuvre pour avoir un impact positif.