Service Owner

Ivy Partners; Vaud; Vor Ort; CHF 120.000 - 170.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ivy Partners recherche un Service Owner IT pour être le point de contact privilégié des métiers et piloter les services et applications de votre périmètre. Vous accompagnerez les équipes dans leurs besoins IT, garantirez la qualité des services et assurerez une gouvernance efficace du portefeuille applicatif tout en coordonnant les actions avec les équipes IT.

Vous possédez une expérience opérationnelle, excellez en communication en français et maîtrisez l’anglais professionnel; ServiceNow est

Qualifikationen

• Expérience confirmée dans la gestion opérationnelle d’applications ou de services IT.
• Solide culture IT permettant de comprendre et challenger des problématiques applicatives et techniques.
• Bonne compréhension des standards de gestion des services et des environnements de support IT.
• Expérience avec un outil ITSM ; la connaissance de ServiceNow constitue un réel avantage.
• Capacité à coordonner différents interlocuteurs techniques et métiers et à assurer l’ownership des sujets de bout en bout.
• Excellent sens du service, autonomie, proactivité et rigueur.
• Excellente communication en français et bon niveau d’anglais professionnel.

Aufgaben

• Accompagner les équipes métiers dans leurs besoins IT et assurer le suivi de leurs demandes.
• Piloter le bon fonctionnement et la qualité des services et applications de votre périmètre.
• Assurer une gouvernance efficace du portefeuille applicatif de votre périmètre et suivre son évolution dans le temps.
• Animer la résolution des sujets opérationnels et coordonner les actions nécessaires avec les différentes équipes IT.
• Faciliter la collaboration entre les utilisateurs, les équipes techniques et les partenaires externes.
• Contribuer à l’amélioration continue des services et à l’optimisation de l’expérience utilisateur.
• Maintenir la documentation nécessaire et assurer le suivi de la qualité des services délivrés.

Kenntnisse

Gestion IT opérationnelle

Culture IT solide

Ownership des sujets

Communication en français

Anglais professionnel

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Ivy Partners est une société de conseil suisse qui accompagne les entreprises dans leurs défis stratégiques, technologiques et organisationnels.

Nous avons à cœur d’offrir à nos collaborateurs une carrière qui favorise leur épanouissement personnel et professionnel. Nous les accompagnons dans leur montée en compétences et leur ouvrons de réelles perspectives d’évolution.

En tant que Service Owner chez Ivy Partners, vous serez le point de contact IT privilégié des équipes métiers de votre périmètre et assurerez le pilotage de leurs services et applications.

• Accompagner les équipes métiers dans leurs besoins IT et assurer le suivi de leurs demandes.
• Piloter le bon fonctionnement et la qualité des services et applications de votre périmètre.
• Assurer une gouvernance efficace du portefeuille applicatif de votre périmètre et suivre son évolution dans le temps.
• Animer la résolution des sujets opérationnels et coordonner les actions nécessaires avec les différentes équipes IT.
• Faciliter la collaboration entre les utilisateurs, les équipes techniques et les partenaires externes.
• Contribuer à l’amélioration continue des services et à l’optimisation de l’expérience utilisateur.
• Maintenir la documentation nécessaire et assurer le suivi de la qualité des services délivrés.

Votre profil

• Expérience confirmée dans la gestion opérationnelle d’applications ou de services IT.
• Solide culture IT permettant de comprendre et challenger des problématiques applicatives et techniques.
• Bonne compréhension des standards de gestion des services et des environnements de support IT.
• Expérience avec un outil ITSM ; la connaissance de ServiceNow constitue un réel avantage.
• Capacité à coordonner différents interlocuteurs techniques et métiers et à assurer l’ownership des sujets de bout en bout.
• Excellent sens du service, autonomie, proactivité et rigueur.
• Excellente communication en français et bon niveau d’anglais professionnel.

Pourquoi rejoindre Ivy Partners ?

Bienveillance | Soucieux de nos employés, nous leur garantissons un environnement favorable où chacun est valorisé et soutenu avec des formations et de réelles perspectives d’évolution.

Confiance | Nous avons à cœur de bâtir des relations solides et durables avec nos clients. Travailler avec nous, c’est développer un partenariat fondé sur la confiance, le professionnalisme et la transparence à chaque instant.

Innovation | Nous allions technologie et créativité pour mener à bien des transformations numériques à fort impact.

Responsabilité | La collectivité est à la base de tout ce que nous entreprenons, et nous prenons cette responsabilité au sérieux en mettant tout en œuvre pour avoir un impact positif.