Technicien Support IT N1/N2

alltitude SA; Vaud; On-site; CHF 75,000 - 110,000; Full time

Job summary

alltitude SA en Suisse romande recherche un technicien support informatique de proximité et à distance pour intervenir sur incidents et demandes de service N1/N2, principalement autour des environnements Microsoft.

Vous gérerez les postes, les outils collaboratifs et les solutions MDM (Intune) et MECM, développerez des scripts PowerShell et participerez à l'amélioration continue du support dans un cadre ITSM.

Qualifications

• Formation en informatique ou équivalent.
• Expérience confirmée en support informatique N1/N2.
• Bonne maîtrise de Microsoft 365, Intune et des environnements Windows.
• Connaissances avancées en packaging applicatif (MECM, Intune).
• Maîtrise de PowerShell et de l'automatisation.
• Expérience avec les outils ITSM et les salles Microsoft Teams Rooms.
• Autonomie, rigueur, sens du service et excellent relationnel.
• Permis de conduire obligatoire.

Responsibilities

• Assurer le support utilisateurs et le traitement des incidents liés aux postes de travail, logiciels, périphériques et outils collaboratifs.
• Gérer les tickets ITSM et assurer leur suivi dans le respect des SLA.
• Administrer et déployer les postes de travail via des solutions MDM, notamment Microsoft Intune.
• Assurer le packaging et le déploiement des applications avec MECM ou Intune.
• Développer et maintenir des scripts PowerShell pour automatiser les tâches de support et d'administration.
• Assurer le support de Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive) et des salles Microsoft Teams Rooms.
• Documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue du support.
• Participer au suivi opérationnel de projets IT et à la coordination avec les équipes techniques.

Skills

Autonomie et sens du service

Bon relationnel et communication

Gestion du stress et réactivité

Education

Formation en informatique ou équivalent

Tools

Microsoft Intune

MECM

PowerShell

Windows (poste)

Microsoft 365 / Office 365

Job description

Votre mission

Vous assurez le support informatique de proximité et à distance auprès des utilisateurs. Vous intervenez sur les incidents et demandes de service, principalement de niveaux 1 et 2, tout en contribuant à la gestion et à l'évolution des environnements de travail Microsoft.

Vos responsabilités

• Assurer le support utilisateurs et le traitement des incidents liés aux postes de travail, logiciels, périphériques et outils collaboratifs.
• Gérer les tickets ITSM et assurer leur suivi dans le respect des SLA.
• Administrer et déployer les postes de travail via des solutions MDM, notamment Microsoft Intune.
• Assurer le packaging et le déploiement des applications avec MECM ou Intune.
• Développer et maintenir des scripts PowerShell pour automatiser les tâches de support et d'administration.
• Assurer le support de Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive) et des salles Microsoft Teams Rooms.
• Documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue du support.
• Participer au suivi opérationnel de projets IT et à la coordination avec les équipes techniques.

Votre profil

• Formation en informatique ou équivalent.
• Expérience confirmée en support informatique N1/N2.
• Bonne maîtrise de Microsoft 365, Intune et des environnements Windows.
• Connaissances avancées en packaging applicatif (MECM, Intune).
• Maîtrise de PowerShell et de l'automatisation.
• Expérience avec les outils ITSM et les salles Microsoft Teams Rooms.
• Autonomie, rigueur, sens du service et excellent relationnel.
• Permis de conduire obligatoire.